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WhatsApp Business 最近推出了一项重大更新，加入了 AI 驱动的回复功能，这无疑会让很多企业用户感到兴奋。虽然目前这个功能还在测试阶段，但预计很快就会向更多用户开放。
这次更新通过 Android 测试版（版本 2.24.26.16）发布，主要亮点包括 AI 回复、主题颜色调整以及业务平台连接。最引人注目的当然是 AI 回复功能，它允许企业在人工客服不在时，利用 AI 来处理客户消息。想象一下，AI 可以回答常见问题、引导用户完成购买，甚至处理一些复杂的查询，这无疑会大大提高效率。
有趣的是，WhatsApp 还特别注意了透明度问题。当用户与 AI 互动时，会收到通知，告知他们正在与 AI 系统交流。这种做法既保持了信任，又增加了用户参与度。企业还可以根据自己的品牌风格定制 AI 的回复方式，确保客户体验的一致性。
另一个值得一提的功能是业务平台连接。以前，用户在使用 WhatsApp Business Platform 时可能会遇到一些限制，但现在通过扫描二维码，企业可以直接将账户链接到 WhatsApp Business 应用程序，从而解锁更多功能。
此外，这次更新还允许用户共享最多六个月的一对一聊天记录，这在系统切换时非常有用。不过，群聊记录仍然无法共享，这可能是一个小小的遗憾。
总的来说，这次更新为 WhatsApp Business 带来了不少实用的新功能。虽然目前还只是在测试阶段，但我相信很快就会看到这些功能被广泛应用。如果你是 WhatsApp Business 的用户，不妨更新到最新的测试版，亲自体验一下这些创新工具。
