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WhatsApp Business 最近引入了一项令人兴奋的新功能——AI 的加入，这标志着人工智能技术在该平台上的实际应用。
根据 WABetaInfo 的报道，这项新功能使企业能够在人工客服不在的情况下，通过 AI 处理客户沟通。这意味着即使在深夜或节假日，客户的消息也能得到及时回应，从而显著提升客户满意度。
目前，该功能处于测试阶段，仅对使用最新 WhatsApp beta for Android 版本 2.24.26.16 的用户开放。感兴趣的用户可以从 Google Play 商店下载该测试版进行体验。
当企业启用这项 AI 服务时，客户在发送消息时会收到通知，告知他们正在与 AI 进行对话。这种透明度不仅让客户感到安心，还增强了企业与客户之间的信任。
这项 AI 驱动的服务不仅限于回答简单问题，它还能在整个购买过程中为客户提供帮助，甚至通过定制的机器学习模型解决更复杂的问题。这无疑将客户服务质量提升到了一个新的水平。
此外，这项新功能还解决了 WhatsApp Business 平台之前的一个主要问题——用户无法直接通过移动应用管理账户。现在，用户可以更方便地管理他们的 WhatsApp 账户。
另一个值得注意的特点是，该功能允许用户与商业应用共享长达六个月的聊天记录。这对于企业来说，意味着在过渡到新服务时，他们能够保持与客户的连续互动历史，不会因为更换服务而丢失重要的沟通记录。
需要注意的是，群聊记录并不包含在这个功能中。所有的一对一聊天现在都将通过 Meta 提供的安全服务进行处理，确保数据的安全性。
总的来说，这项新功能无疑会为 WhatsApp Business 的用户带来更多便利和效率。虽然目前还在测试阶段，但预计在未来几周内，这个功能将会逐步向更广泛的用户群体推出。对于那些依赖 WhatsApp 进行业务沟通的企业来说，这无疑是一个值得期待的好消息。
