共计 1204 个字符，预计需要花费 4 分钟才能阅读完成。
随着人工智能技术的飞速发展，Verizon 的客户服务体验正迎来重大变革。该公司承诺，未来客户只需拨打一次电话，运营商将全程跟进直至问题解决，彻底改变以往需要多次联系或与多位代表交谈的繁琐流程。
周二，Verizon 公布了一系列支持流程的改进措施，所有改进都围绕一个核心目标设计：客户只需联系一次 Verizon 支持，公司将确保问题从那里得到解决。
人工智能助手
Verizon 的人工智能助手将处理大多数常见、简单的支持电话。如果客户只是想续订服务、激活 PIN 或排查设备问题，可以随时求助 AI，而无需等待支持代表。当然，如果 AI 无法理解问题，使用它可能会让人感到恼火。这引出了下一个变化。,
客户冠军
对于更复杂的问题，专门的“客户冠军”将负责提供个性化的支持。在 Google Gemini 的 AI 支持下，该冠军将通过客户选择的方式（回电、短信或 My Verizon 应用中的更新）向客户通报问题状态。目的是让客户随时了解情况，直到问题完全解决。
在新的“ValU”培训计划下，Verizon 的冠军将专注于某一产品或品牌，而不是试图学习所有内容。他们被分配到特定类型的支持问题，因此应具备必要的专业知识，以更有效地诊断和解决问题。,
24/ 7 实时客户支持
接下来，Verizon 将推出 24/ 7 实时客户支持。无论白天还是晚上，客户都可以随时与实时客服代表通话或聊天。
当地的 Verizon 门店也将成为支持的另一来源。过去两年，Verizon 在全美开设了近 400 家新零售店。现在，93% 的人口在 30 分钟内即可到达 Verizon 门店，运营商希望客户能够快速便捷地获得面对面的支持。,
改进的 My Verizon 应用
此外，My Verizon 应用已得到增强，旨在提供客户可能需要的任何服务。该应用适用于 Android 和 iOS，客户可以通过它注册成为 Verizon 用户、管理手机升级、添加新线路、查看移动使用情况、查看并支付账单以及查找附近门店。
借助 AI 支持，客户还可以查看账单上的节省、享受各种福利并抓住新优惠和促销活动。此外，该应用还提供针对不同问题的故障排除提示以及直接联系客户支持的方式。
许多移动客户在选择购买哪款手机或哪种套餐时感到困惑。考虑到这一点，Verizon 在其 Total Wireless 桌面网站上推出了新 AI 购物助手的测试版。这个“ShopBot”旨在与客户进行对话，引导客户完成选择新手机、挑选合适套餐以及完成购买的过程。,
联系 Verizon Consumer CEO
如果客户仍然遇到支持困难怎么办？众所周知，客户可以选择联系公司的总裁或 CEO。Verizon 正是这么做的。Sowmyanarayan Sampath，Verizon Consumer 的 CEO，邀请任何体验不佳的客户通过 s.sampath@verizon.com 联系他。希望他有办法管理邮件，因为收件箱可能会非常拥挤。
每天早上获取当日头条新闻，请订阅 Tech Today 通讯。
