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Verizon 推出的 AI 客服系统让许多用户感到不满，认为其服务缺乏人性化。
美国大型电信服务提供商近年来经历了重大变革，但这些变化常常引发用户的不满，尤其是对频繁的变动和缺乏确定性的抱怨。Verizon 长期以来一直处于舆论的风口浪尖，先是削减了忠诚用户折扣，随后又试图通过促销活动留住客户。如今，该公司雄心勃勃的客服升级计划本意是提升用户体验，却反而引发了用户的挫败感。
Verizon 于今年夏天推出了“Project 624”计划，旨在重塑客户支持方式。该计划的核心是通过人工智能处理大部分常规对话，而更复杂的问题则转交给人工客服。尽管这一功能旨在为用户提供更多便利，但仅在推出几个月后，许多客户便开始抱怨体验不佳，认为系统缺乏人性化且令人沮丧，而非提供帮助。
用户在 Reddit 上分享了繁琐的流程和糟糕的体验，多份报告指出，用户并未从对话中获得帮助，而是从一个机器人被转接到另一个机器人，而后者同样无法理解问题。一些用户甚至表示，他们无法联系到人工客服，即便幸运地接通了，结果通常也不尽如人意，因为提供的解决方案往往无效。
考虑到用户对价格上涨已经感到不满，此类服务问题可能会进一步加剧用户对 Verizon 的印象，认为其服务更加机械化而非人性化。用户不仅面临更高的账单，还不得不应对难以导航的糟糕客服支持。这增加了客户流失的风险，因为不满的用户开始寻找替代方案。
这似乎是电信运营商在引入更多技术和人工智能时必须面对的更大问题。对于常规任务来说，这种变化尚可接受，但对于更复杂的问题，则需要人性化的服务和真正的理解。T-Mobile 在推动“T-Life”应用时也曾让许多客户感到压力。同样，Verizon 需要确保在追求效率的过程中不会失去其试图服务的忠实客户。
