共计 587 个字符，预计需要花费 2 分钟才能阅读完成。
近日，Verizon 宣布将通过引入更多聊天机器人和 AI 工具来优化其客户服务体验。这一举措包括重新上线的 My Verizon 应用程序，其中新增了“AI 驱动的 Verizon 助手”，旨在帮助消费者管理升级、添加新线路、询问账单问题以及享受优惠等。
该聊天机器人服务的核心理念是通过自动化处理通常需要人工客服的任务，为客户提供更高效和灵活的服务体验。Verizon 客户体验高级副总裁 Dory Butler 向 _The Verge_ 透露，Verizon AI 助手会在客户提出要求或无法处理查询时，将客户转接给人工客服。
Butler 表示，Verizon 与 Google 进行了“非常密切的合作”，通过创建针对 Verizon 服务和客户的小型语言模型，防止 Verizon AI 助手产生幻觉。她补充道：“到目前为止，准确率超过 90%，错误非常少。”
此外，Verizon 正在推出所谓的“客户冠军”服务，该服务将利用 Google 的 Gemini 和 Cloud AI 模型帮助客户解决“复杂问题”。尽管新闻稿表述较为模糊，但可以推测在 2025 年，这些“冠军”仍然是使用 Google AI 工具的人类。Verizon 的目标是让客户只需联系一次，随后“冠军”将通过 My Verizon 应用程序、短信或回电提供更新。
为了进一步满足不同客户的日程安排和偏好，Verizon 还延长了其人工客服的工作时间，并推出了 24/7 全天候在线聊天支持。
