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英国警务正迈入 AI 时代。泰晤士河谷警察局以及汉普郡和怀特岛警察局近日推出该国首个由人工智能驱动的警察虚拟助理“Bobbi”，作为一项创新试验的一部分。
Bobbi 的设计理念是像人类一样互动，帮助回答常见问题，但明确不用于处理紧急情况。警方发言人强调：“该技术不能用于报告犯罪或作为紧急 999 热线的替代方案。”相反，它旨在补充现有的在线表格、电话线路和前台服务，而非取代它们。
在开发过程中，Bobbi 已由 200 多人进行了测试，其中包括受害者关怀团体的代表和独立审查小组成员。该 AI 工具使用与人类接线员相同的指导方针和信息来提供建议和推荐。如果 Bobbi 无法回答问题，或者用户希望与真人交谈，系统会自动转接到现实生活中的接线员。
总警司西蒙·多兹将这一试点项目称为“一个真正激动人心的时刻”。他表示：“通过快速响应常见的非紧急问题，Bobbi 将增强我们对社区的服务，确保每位公众都能在需要时获得所需的帮助。”他同时指出，同理心、常识和那种难以言喻的直觉是警员与公众互动时不可或缺的人类技能，尤其是在他们需要帮助的时候。
多兹先生强调，Bobbi 仍将是一项正在进行中的工作，由经验丰富的员工团队负责修复漏洞并遵守法规。这一创新举措标志着英国警务在数字化转型道路上的重要一步，旨在让警员们能够更专注于处理紧急情况和复杂、敏感的问题。
随着 AI 技术的不断进步，Bobbi 的引入或将为英国警务带来新的效率提升，同时也引发关于 AI 在公共服务中角色和界限的深入讨论。这一试点项目的成果，将为未来 AI 在警务领域的应用提供宝贵经验。
