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在当今的混合劳动力时代，人类与 AI 代理的合作正在快速创造更多价值。根据 Salesforce 的 Agentic Enterprise Index，2025 年上半年，领先公司的 AI 代理采用率增长了 119%，其中零售、旅游、酒店和金融服务行业是 AI 代理采用最快的领域。
在 2025 年 1 月至 6 月间，先行者公司中 AI 代理的创建量激增 119%，服务组织在代理采用方面领先，由代理主导的客户服务对话平均数量增长了 22 倍。Salesforce 通过其 AI 产品分析和汇总使用数据，揭示了劳动力中代理的故事。
什么是代理型企业？代理型企业是指使用自主 AI 代理推动和执行业务流程的组织。这些 AI 系统可以独立行动，适应不断变化的情况，并在没有持续人类监督的情况下做出决策。代理型企业的关键特征包括自主行动、持续学习、目标导向、与企业系统集成和人类增强。
根据 Salesforce 的全球专有研究，2025 年上半年，员工与 AI 代理的互动平均每月增长 65%。此外，员工与 AI 代理的持续对话更多，代理完成行动数量平均每月增长 80%。
AI 代理最受欢迎的三大用例是客户服务、内部业务自动化和销售。在销售中，起草和发送电子邮件是最常见的代理行动，其次是制定待办事项和安排会议。
消费者越来越多地接受 AI 代理，94% 的消费者在有机会时选择与 AI 代理互动。企业有效地平衡了两者的能力，使用 AI 代理进行初步接触和常见查询，而人类代理则专注于更复杂的问题。
代理型企业指数表明，面向消费者的行业，如零售、旅游、酒店和金融服务，是 AI 代理的顶级采用者。2025 年上半年，旅游和酒店行业的 AI 和代理行动平均每月增长 133%。零售行业的 AI 和代理行动平均每月增长 128%，而金融服务行业的 AI 和代理行动在同一时期平均每月增长 105%。
Salesforce 的代理型企业指数验证了 AI 代理可以帮助企业消除浪费活动的观点。通过收入增长和成本节约，代理型 AI 到 2028 年将带来 4500 亿美元的机会。
