共计 635 个字符，预计需要花费 2 分钟才能阅读完成。
近日，Taco Bell 在其免下车点餐服务中引入 AI 语音助手的计划遇到了意想不到的麻烦。据《华尔街日报》报道，该公司首席数字和技术官 Dane Mathews 透露，随着顾客在社交媒体上表达不满，以及一些用户试图通过订购异常数量商品（如 18,000 个水杯）来恶搞系统，公司正在重新评估这项技术的应用范围。
“ 我们学到了很多，我实话告诉你，”Mathews 在接受采访时表示。” 和所有人一样，有时候它让我失望，但有时候它真的让我惊讶。”
自去年宣布该计划以来，Taco Bell 已在美国超过 500 个地点部署了这项 AI 技术。然而，Mathews 指出，在 ” 超级繁忙且排长队的餐厅 ” 的免下车点餐通道中，完全依赖 AI 可能并非明智之举。这一观点引发了业界对快餐行业 AI 应用前景的重新思考。
Taco Bell 并非唯一探索 AI 技术的快餐连锁店。麦当劳、Wendy’s 和 White Castle 等品牌也在进行类似尝试。然而，Taco Bell 的这次经历为行业提供了宝贵的经验教训：在追求效率的同时，如何平衡技术创新与顾客体验，仍是快餐业面临的重要课题。
目前，Taco Bell 表示将继续推进 AI 语音技术，并计划根据收集到的数据进行深入评估。这一决定表明，尽管面临挑战，该公司仍看好 AI 在提升服务效率方面的潜力。不过，如何在未来避免类似问题，将是 Taco Bell 和其他快餐连锁店需要共同面对的挑战。
[图片来源：Jeffrey Greenberg/Universal Images Group via Getty Images]
