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随着 2025 年会话式 AI 平台不断演进，单纯的自动化应答已无法满足企业需求。智能体（Agent）的兴起，正推动对话 AI 超越传统的客服范畴，向更复杂的销售、营销与支持场景渗透。在这一趋势下，如何让 AI 智能体更精准、更人性化地服务客户，成为行业焦点。新加坡全渠道会话 AI 套件提供商 Sleekflow 的解决方案，提供了一个关键视角。
Sleekflow 东南亚副总裁兼总经理 Asnawi Jufrie 指出，关键在于整合。他认为，将 WhatsApp、Viber、微信等主流聊天平台集成到一个“统一收件箱”中，是释放 AI 智能体全部潜力的前提。这不仅简化了管理，更重要的是，它能提取并利用散落在各平台中的历史对话数据。
“打造品牌需要一个生态系统，”Jufrie 表示。Sleekflow 的竞争优势正源于此——通过一个聚合多平台的统一界面，它能无缝融入企业现有的技术栈。“这些数据是金矿，”Jufrie 解释，“对于 AI 智能体来说，数据是让它变得更聪明的关键。”通过对企业最佳销售或客服人员过往对话模式的分析与学习，Sleekflow 的 AI 智能体能够模仿其成功的沟通策略、话术语调和响应节奏，从而帮助企业规模化地复制顶级员工的互动能力，加速端到端的客户体验旅程。
完成 700 万美元 A + 轮融资后，Sleekflow 正加速在东南亚、中东和欧洲的扩张。资金将用于 AI 技术创新、构建营销工作流，并拓展电话、电子邮件等渠道。Jufrie 强调，公司的合作生态——包括与微软、Vector 和 Stripe 等建立的战略联盟——是其重要的市场进入策略。作为新加坡公司，参与当地的生产力解决方案补助计划，也助力其服务更多本土中小企业。
Sleekflow 的定位并非单一的客服工具。对于小企业，它可以充当简易的 CRM 系统；对于中大型企业，它则是部署在呼叫栈系统内的聊天编排中枢。其核心理念是“极度透明”：明确告知客户正在与 AI 对话，以此建立信任。
展望 2026 年，Sleekflow 计划在工程后端加倍投入，重点开发多智能体架构，使 AI 能根据情境提供更相关、关键的信息。同时，公司将深化数据分析能力，量化 AI 在转化率、查询解决等方面的实际效果，为企业的市场进入和效果营销提供洞察。
为了让 AI 交互更自然，Sleekflow 正在研发“消息气泡架构”。不同于 ChatGPT 等传统的一次问答模式，该架构旨在模拟人类在 WhatsApp 等即时通讯中的真实对话节奏——允许灵活、多轮的消息气泡式交互，使 AI 的回复不再机械生硬。
此外，Sleekflow 正加强其与电商平台的集成，例如与 Shopify 技术栈打通，实现实时提取 SKU 和库存信息。这样，当客户在 WhatsApp 上询问产品是否有货时，AI 能直接给出准确答案，提供自助式购物体验。
Jufrie 透露，公司还将深化与 Meta、微软的战略联盟，并计划与 TikTok 在该地区展开密切合作。“TikTok 既是发现渠道，也是消息渠道，”他说，“我们的目标是，在一个完整的端到端漏斗策略中，在客户所在的地方满足他们。通过覆盖所有渠道，我们可以为客户创造真正无缝的体验，培养品牌忠诚度。”
在碎片化的通讯世界中，Sleekflow 试图用统一收件箱构建秩序，让数据流动，让 AI 学习，最终让品牌与客户的每一次对话都更智能、更贴心。这不仅是技术的整合，更是体验的重塑。
