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新加坡警察部队（SPF）近日宣布，将于 2025 年 10 月 1 日正式推出名为 Report Lodging Co-Pilot（简称 R -COP）的 AI 聊天机器人，这一创新举措将彻底革新传统报案流程。R-COP 由新加坡警察部队与内政科技局（HTX）联合开发，旨在提升报案效率，减少后续沟通的繁琐。
R-COP 将在新加坡七个警区总部的自助服务终端上启用，包括宏茂桥、勿洛、中央、金文泰、裕廊、东陵和兀兰。其中，兀兰警区将配备三台终端，其余每个警区各设一台，确保公众能够就近使用这一 AI 报案助手。
目前，公众在自助服务终端报案时，常因不了解警方所需信息类型而遗漏关键细节。调查人员（IO）通常需要致电公众进行澄清，这不仅耗时，也给双方带来不便。R-COP 的引入，将通过智能对话提示，确保报案时全面准确地获取关键信息，从而减少后续电话沟通的需求。
R-COP 根据所报告事件的性质，提供各种提示以引导公众提供相关细节。例如，对于诈骗案件，聊天机器人会提供更多指导，并在流程结束时生成一份报告草稿，供报案人审查和编辑后提交。这一流程不仅提高了报告的准确性，也简化了报案步骤。
为确保 R -COP 的准确性和安全性，新加坡警察部队和内政科技局对其进行了严格测试。上传到 R -COP 的数据存储在政府服务器上，并按照公共部门网络安全和数据安全要求进行保护。警方建议使用 R -COP 的公众仔细审查 AI 生成的摘要，并在提交报告前进行必要的更正。
各警区总部驻守的警员将协助那些在使用聊天机器人时遇到困难的公众。如果不希望使用 R -COP，公众可以选择在自助服务终端上手动提交报告，或直接与柜台警员进行报案。这一灵活性确保了所有公众都能以最适合自己的方式完成报案流程。
通过引入 R -COP，新加坡警方不仅在技术上迈出了重要一步，也为公众提供了更加高效和便捷的报案体验。这一创新举措无疑将提升警务工作的效率，同时也为其他国家和地区的警务改革提供了有益的借鉴。
