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新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）近日披露，一家汽车美容公司被发现过去两年在其 Sgcarmart 业务页面上发布了由 AI 生成的虚假五星评价。这是新加坡首例涉及第三方平台并使用 AI 技术伪造评价的案件。
Lambency Detailing 的所有者和运营商 Quantum Globe 承认，在未经客户知情和同意的情况下，他们使用客户信息提交了由 ChatGPT 撰写的评价。此案源于一名客户的投诉，该客户发现她的名字在 Sgcarmart 上被用于发布未经授权的评价。
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CCCS 首席执行官 Alvin Koh 表示：“这是 CCCS 发现的第二起虚假评价案件，也是首例涉及第三方平台并使用 AI 生成虚假评价的案件。”消费者监督机构于今年 1 月根据新加坡的公平交易法开始调查此案。
在调查过程中，CCCS 与其他七名客户确认，未经他们同意，以他们的名字、车辆登记号码和车辆照片发布了虚假评价。随后，Quantum Globe 承认这些评价是由其发布的，并且他们使用了 ChatGPT 根据为客户提供的服务生成了这些评价。
这些评价是通过 Sgcarmart 提供的二维码提交的，该二维码允许用户在不需拥有平台、Facebook 或 Google 账户的情况下对商家进行反馈。CCCS 表示：“商家在与消费者交易相关的虚假客户评价发布是一种不公平的贸易行为，因为消费者可能会被误导，认为产品比实际更受欢迎，从而做出错误的购买决策。”
据 CCCS 称，Quantum Globe 已承认从事不公平贸易行为，并承诺将停止发布虚假评价。该公司还同意设立一个为期六个月的反馈渠道，以便客户报告在 Sgcarmart 上的任何虚假评价。
他们将通知在 2024 年 10 月至今年 1 月期间被用于发布虚假评价的客户，并邀请他们通过反馈渠道报告虚假评价。此外，Quantum Globe 同意在 Sgcarmart 及其用于推广 Lambency Detailing 的任何其他在线平台上发布为期六个月的通知。这些通知将告知客户其曾发布虚假评价，并让他们了解反馈渠道。
任何在 Sgcarmart 上被确认为虚假的评价将在八个工作日内删除，包括 CCCS 在调查期间标记的评价。Quantum Globe 董事 Matthew Lim Jun Ho 也向 CCCS 承诺，他将不会从事任何不公平贸易行为，也不会促使其控制的任何企业从事此类行为。
作为对调查的回应，Sgcarmart 的所有者和运营商 SGCM 正在考虑额外的验证方法，如短信或电子邮件确认，以增强其平台上评价的完整性和真实性，CCCS 表示。
在周四的一份媒体声明中，位于 Ubi 的 Lambency Detailing 表示其对虚假评价“承担全部责任”。“这些评价是由员工在没有适当披露的情况下撰写的，这不应该发生。我们向客户、Sgcarmart 和公众无条件道歉。”
“维护信任和透明度是我们业务的核心，我们承认这一事件损害了这些价值观。我们已立即采取措施删除这些评价，并制定了更严格的指导方针，以确保所有未来的沟通符合我们的标准。我们仍然致力于通过诚实的工作和真实的反馈，以正确的方式赢得客户的信任。”
去年 6 月，家具零售商 Loft Home Furnishing 因发布虚假五星评价而被消费者监督机构发出警告。对该案件的调查源于一些客户的投诉，他们发现评价中包含他们的首字母，并且在不知情的情况下发布在零售商的网站上。
Koh 先生表示：“当企业发布虚假评价以提高其评分和知名度时，他们毒害了消费者信任的源泉。这种欺骗性行为，也被称为‘黑暗模式’，不仅误导消费者，还对诚实的竞争企业不利。我们仍然致力于对从事此类不公平行为的企业采取坚决行动。”
CCCS 建议依赖在线评价进行购买的消费者花更多时间深入了解，而不仅仅是浏览。“不要只关注评价的数量和平均分数，深入了解评价分数的分布和出现的共同意见。阅读不同分数的评价，并形成自己的观点，”CCCS 表示。
他们可以采取的其他措施包括检查多个网站以评估评价的一致性和可靠性，以及是否有保障措施，如购买验证和无激励评价。过于积极的评价可能是一个危险信号，缺乏细节或使用通用流行语如“惊人”或“完美”的通用评价也是如此。
消费者还应警惕是否有许多评价以相似的名字发布，使用相似的语言，或有重复或相似的拼写或语法错误，CCCS 表示。公众可以联系新加坡消费者协会（CASE）报告不良企业的不公平贸易行为，CCCS 补充道。
