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新加坡——随着公共服务迈入人工智能（AI）驱动的时代，所有公务员都将参加人工智能素养课程，学习如何负责任地使用这一技术。与此同时，公共服务领导者也被要求以身作则，积极拥抱人工智能的应用。这是副总理兼贸易与工业部长颜金勇在 9 月 19 日于金沙会展中心举行的年度公共服务领导典礼上提出的重要倡议。
颜金勇在典礼上向 850 多名公共服务领导和官员强调，人工智能正在深刻改变经济和社会运作的方式。他表示：“公共服务不仅要跟上这些变化，还要在应用人工智能工具方面引领潮流，以提升治理和服务水平。”他指出，公务员应从大规模采用人工智能开始，逐步推进。目前，新加坡 15 万名公务员中已有约三分之一经常使用内部人工智能助手 Pair 来支持研究和写作工作，并已创建了超过 16,000 个定制人工智能机器人，以自动化任务并提高响应速度。
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然而，颜金勇也提醒，人工智能的应用必须有意义。他呼吁领导者挑战团队，寻找有价值的机会，利用人工智能驱动的解决方案改善服务和成果。随着人工智能和数据能力的增强，公务员将能够更早地发现诈骗、更快地应对网络威胁，并更有效地解决在线危害。
为了实现这些目标，颜金勇强调，公共服务必须通过与更广泛的生态系统合作来建立更深入的专业知识。其中一个重要平台是 Lorong AI，这是一个在 2025 年初成立的社区，目前已汇集了 250 多名人工智能从业者，提供了合作和分享知识的机会。
除了应对人工智能带来的挑战，颜金勇还指出，公务员必须保持敏捷。他表示：“我们可能没有更大国家或经济体的规模或实力，但在快速变化的世界中，如果我们能够快速行动并迅速响应，我们的规模可以成为优势。”他举例说，2024 年成立的跨部门委员会致力于减少企业的繁文缛节，创造更有利于商业的环境，公共服务也同步行动，提高了处理商业监管申请的服务标准。
颜金勇敦促公共服务简化商业监管流程，以便企业能够更快地获得新投资。他还强调，公务员必须对尝试新想法持开放态度，特别是在技术进步加速的环境中，以便服务能够推动创新边界，同时负责任地管理风险。
最后，颜金勇强调了加强社会信任的重要性。他指出，人民与政府之间的信任一直是新加坡制度的基石，建立在当局公平治理、兑现承诺并始终以新加坡最佳利益行事的基础上。他呼吁公务员在领导时不仅要展示能力，还要展示关怀和同理心，以加强与公众的相互理解和信任。
在同一活动中，公共服务负责人叶成昌也强调了公务员掌握技术的重要性。他呼吁公共服务领导者将人工智能和数字化纳入核心工作流程的主流，并继续合作，而不是作为分散的部门。叶成昌还提醒公共服务领导者要有勇气做困难的事情，并坚持他们的目标。
“公共服务领导力在于表达和体现这一持久目标：为新加坡和新加坡人服务、改善生活并使新加坡更美好，”叶成昌总结道。
随着新加坡公共服务全面拥抱人工智能，公务员的素养提升和技术应用将成为推动国家治理和服务水平提升的关键力量。
