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在近日于 Google Cloud 举办的 AI 亚洲峰会上，新加坡数字发展和信息部长杨莉明发表演讲，阐述了人工智能（AI）代理在新加坡公共服务中的潜在应用前景。
杨莉明表示，AI 代理——即能够自主完成用户任务的软件系统——或将在未来几年内被引入新加坡的公共服务体系。这类技术有望为社工提供基础性行政指导，或协助企业主识别需要对接的政府部门。
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为推进这一计划，新加坡政府科技局（GovTech）将与 Google Cloud 合作建立 AI 代理沙盒，测试其在公共部门的应用场景。此举是新加坡持续探索 AI 技术应用边界的一部分。
“ 通过沙盒项目，我们期望更好地理解如何与 AI 代理互动，并建立信心以发挥其公共价值，” 杨莉明在演讲中表示。
AI 代理属于更广泛的 AI 领域，其特点是开发能够自主追求目标的独立代理，而不仅限于执行既定规则。杨莉明指出，这类技术 ” 开启了人机互动的新可能 ”。
目前，基础 AI 代理已能够执行数据分析、邮件撰写和网络信息检索等任务。而更复杂的代理则可以处理复杂的工作流程，根据前期任务结果确定后续步骤，其生产力提升潜力随着复杂度增加而显著增长。
然而，杨莉明强调，在推进 AI 代理应用的同时，必须审慎考虑潜在风险。她表示，政府需要深入了解这项技术的工作原理及可能出现的故障。
“ 对于 AI 代理，存在对意外行为的合理担忧，我们需要更加关注治理问题，” 杨莉明说。她指出，AI 代理的权限设置、人类介入时机以及责任归属等问题都需要仔细考量。
新加坡数字发展和信息部（MDDI）将确保 AI 代理能力以安全和负责任的方式开发和部署，使公务员和公民能够安心使用这些工具。
值得注意的是，AI 在新加坡公共服务中的应用已有先例。目前，新加坡约 15 万名公务员中，三分之一定期使用政府开发的 AI 聊天机器人 Pair，以提升工作效率、写作和研究能力。
在本次峰会上，Google Cloud 还展示了与多家本地机构的合作成果。其中，与 FairPrice 集团合作开发的三个店内 AI 助手已在 Punggol 数字区新开业的 FairPrice Finest 门店投入使用。这些助手包括集成在智能购物车中的购物助手、健康生活助手和数字葡萄酒侍酒师，为顾客提供个性化服务。
新加坡在 AI 技术应用方面的积极探索，展现了其推动公共服务数字化转型的决心。随着 AI 代理技术的逐步引入，新加坡有望进一步提升公共服务的效率和质量，为公民带来更便捷的体验。
