共计 1494 个字符，预计需要花费 4 分钟才能阅读完成。
加州圣马特奥，2025 年 11 月 18 日 /PRNewswire/ — 今日，Sendbird Inc 宣布推出 Delight.ai，这是首个基于长期记忆的品牌化 AI 客服。Delight.ai 由 Sendbird Trust OS 驱动，旨在通过每个客户接触点（包括应用内聊天、语音、短信、电子邮件和社交媒体）部署其个性化 AI 代理，能够记住、情境化、预测并代表品牌采取行动。
目前，62% 的消费者更倾向于自动支持而非等待人工客服，同时 75% 的服务和支持领导者报告称，与去年相比，AI 计划的预算有所增加。AI 驱动的客户支持已成为品牌最重要的创收中心。然而，大多数 AI 代理目前是被动的，一旦对话结束便会丢失对话历史，迫使客户在不同渠道中重复自己。这导致了糟糕的体验，削弱了信任并导致客户流失。
“ 传统 AI 代理的被动性让客户失望，导致信心不足并限制了品牌的潜力和收入流，”Sendbird 联合创始人兼 CEO John Kim 表示。” 在 AI 经济中，品牌必须超越交易性互动，部署能够记住、预测并自主行动的代理。通过 Delight.ai，我们引入了品牌化 AI 客服，其成功由持久的记忆和可预测的客户终身价值驱动，而不仅仅是服务速度。基于十多年的通信专业知识并由我们的专有 Trust OS 管理，Delight.ai 提供了个性化、即时且值得信赖的体验，将客户参与从成本中心转变为竞争优势。”
Delight.ai 是行业内首个品牌化 AI 客服，通过基于三大战略支柱的单一智能代理与客户连接：,
- 所有互动中的持久记忆： 从每次对话和行动中吸收信号，形成对客户的不断发展的理解。这一基础实现了超个性化，能够随时间适应，并远远超越静态的 CRM 数据；
- 全渠道连续性和主动参与： 在客户在聊天、短信、电子邮件和语音之间移动时保持上下文。当参与停滞或客户切换渠道时，它会主动重新参与以保持对话的时效性；以及，
- 企业级信任和治理： 基于 Sendbird 的专有 Trust OS，用户拥有完全的可见性、控制和政策执行。每个响应都是可追溯的，每个行动都保持在品牌参数内，帮助建立信心，安全地扩展其 AI 代理。
“Delight.ai 改变了我们在 Hanssem 思考和使用的 AI 方式，”Hanssem 家具 CEO Eugene Kim 表示。” 客户不仅期望每次与我们交谈时都能获得个性化互动，还希望感到被记住和理解——而 Delight.ai 实现了这一点。自采用以来，我们能够在 90% 的情况下准确地在第一次接触点与客户互动，客户对体验的自然感感到惊讶。”
Delight.ai 现已面向零售、旅游、按需服务、B2B SaaS、金融科技和医疗保健领域的中端市场和企业品牌推出。该平台专为希望部署品牌化 AI 客服的企业设计，支持从销售和营销到支持和持续忠诚度对话的整个客户生命周期中的参与，将客户体验从成本中心转变为竞争优势和收入驱动力。
如需更多信息并申请演示，请访问 Delight.ai，或注册参加在旧金山举行的 Spark 活动，观看 11 月 18 日周二的现场揭幕。
关于 Sendbird
Sendbird 是 AI 客户体验公司。他们提供了支持 Delight.ai（品牌化 AI 客服）和 Sendbird 通信套件（全球排名第一的通信 API 平台）的基础设施。两者共同帮助品牌深化连接，提供个性化、值得信赖且难忘的客户体验。Sendbird 受到 4,000 多个领先应用程序的信任，包括 DoorDash、Match Group、Noom 和 Yahoo Sports，每月支持超过 70 亿次对话，提供满足企业级需求的卓越可靠性、安全性和合规性。Sendbird 成立于 2013 年，获得 ICONIQ、软银、老虎环球和 Y Combinator 的支持。
