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在智能家居解决方案需求激增的背景下，三星印度公司近日推出了一款基于人工智能的远程诊断工具，旨在提升家电售后服务的效率和质量。这款名为家用电器远程管理（HRM）的工具，通过与 SmartThings 应用程序和 CRM 系统的深度集成，为客户提供了一种全新的服务体验。
该创新解决方案的核心在于其远程诊断能力。在获得客户授权后，三星客服中心顾问可以通过 SmartThings 应用程序对智能家电进行远程监控、诊断甚至控制。HRM 工具能够自动识别家电的型号和序列号，确保服务人员能够快速准确地了解设备状况，从而提供针对性的解决方案。
三星印度客户满意度副总裁 Sunil Cutinha 表示：” 通过远程诊断技术，我们正在重新定义家电售后服务。这不仅能够为客户提供即时解决方案，还能显著减少技术人员上门服务的需求，从而提升服务效率。”
该系统的实际应用效果已在多个案例中得到验证。以金奈居民 Rohan Luthra 的经历为例，在气温骤升期间，他的空调系统出现制冷故障。通过 SmartThings 应用程序，他迅速接收到系统警报并请求支持。三星客服人员通过远程诊断发现是微过滤器堵塞问题，并指导 Rohan 进行清洁操作，仅用几分钟就恢复了空调的正常运行。
HRM 工具的推出不仅体现了三星对客户服务质量的持续投入，更标志着印度家电售后服务领域的一次重大创新。该工具集实时问题修复、专业咨询和远程控制功能于一体，为智能家居时代的售后服务设立了新的标准。
随着印度智能家居市场的快速发展，三星的这项技术创新预计将进一步提升其市场竞争力，同时为整个行业树立了服务创新的标杆。通过将人工智能技术深度融入客户服务流程，三星不仅提高了服务效率，更增强了客户体验，展现了科技赋能服务的新可能。
