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Salesforce 的 CEO Marc Benioff 近日对微软的 AI 产品 Copilot 提出了严厉批评，称其对 AI 行业造成了“巨大损害”。
Benioff 在接受《商业内幕》采访时表示：“微软让许多客户感到失望，他们通过过度炒作其 AI 解决方案来实现这一点。”
就在采访的前一天，微软宣布为其产品 Dynamics 365 推出 10 个新的 AI 代理，这直接与 Salesforce 即将发布的 AI 代理 Agentforce 竞争。
Benioff 指出：“微软一直在努力回应那些在其 AI 解决方案上取得成功的客户。”
他对微软及其 CEO Satya Nadella 的评论是在两周前他在播客《Rapid Response》上发表的强烈言论之后。Benioff 当时表示：“微软不仅对整个行业，而且对所有已经完成的 AI 研究都造成了巨大的损害。”
他补充说，微软的客户“被告知了一些关于企业 AI，也许是整体 AI 的不真实的事情。”Benioff 之前曾将微软的 Copilot 比作过时的纸夹工具 Clippy。
微软向《财富》引用了客户数据作为回应，指出近 60% 的财富 500 强公司使用 Copilot。确实，如果客户都如此失望，微软不断增长的客户基础并不太明显。根据微软最新分享的客户势头和使用案例数据，Copilot 客户季度环比增长超过 60%，使用该产品每日工作的客户数量在同一时期几乎翻了一番。
Benioff 推崇自己的 AI 产品，但也承认还有很长的路要走。他认为 AI 具有巨大的潜力，只是被错误地宣传了。“我从未对 Salesforce 的任何事情，也许在我的职业生涯中，感到如此兴奋，”他在《Rapid Response》上说，并补充说他认为 AI 将永远改变公司、Salesforce 和软件。
总的来说，AI 助手并没有像承诺的那样成为世界变革者。许多使用 AI 的产品或聊天机器人系统都受到幻觉和漏洞的困扰。
Benioff 最近在推特上表示：“AI 还没有像评论家声称的那样治愈癌症或解决气候变化问题，但我们目前的 AI 技术确实有巨大的力量在我们的生活中作为‘协同智能’推动许多领域的实质性改进。”
Benioff 在播客采访中表示，Copilot“数据处理不当”。他还没有“找到一个客户通过该工具实现了转型工作”。他认为这导致那些相信这一叙述的人感到困惑。相反，Salesforce 鼓励人们“亲自动手，因为他们需要亲眼看到什么是可能的，什么是真实的，以及如何轻松地从 AI 中获得巨大价值。”
这篇文章展示了 AI 领域的竞争激烈，以及企业如何通过创新和客户反馈来推动技术进步。Salesforce 和微软的竞争不仅推动了 AI 技术的发展，也为客户提供了更多选择和更好的服务。
