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菲律宾马尼拉 —— 随着人工智能（AI）持续改变商业格局，BPO 公司 Reliasourcing 对机器将取代人类员工的担忧做出了回应。该公司将 AI 视为增强而非替代人类人才的机会。
这家专注于科技行业的菲律宾 BPO 公司不断壮大，将技术视为增强人类工作的宝贵工具，使其更强大、更精确。
“Reliasourcing 不会取代员工，我们在这里是为了为他们配备 AI 超能力，”联合创始人兼增长与战略负责人 Amir Borsok 表示。“无论是通过聊天支持进行实时故障排除和入职培训，还是通过语音工具进行转录，或是语言功能如口音调整和翻译，AI 继续通过辅助功能增强我们员工的能力。”
Reliasourcing 由联合创始人兼 CEO Yoray Ofek 于 2021 年创立，致力于敏捷性，为 SaaS、金融科技、游戏和电子商务等行业的科技前沿客户提供服务。该公司很快意识到，AI 的热潮正在走向不可避免的方向。
“学会战略性利用 AI 的企业将解锁新的效率和洞察力水平，”Ofek 表示。“但就像任何工具一样，它的价值取决于如何使用。我认为 AI 应该增强人类人才，而不是取代它。”
公司内部的理念很明确：AI 是辅助性的，而非自主的。这种区别贯穿于他们组织的每一个集成层，从前线客户支持到后端招聘工具。
“在 Reliasourcing，我们将其集成到多个功能中，从数据处理和分析到客户服务自动化，但始终有一个明确的目标：让我们的团队更加敏捷和高效，”Ofek 表示。“以人为本的思维指导着每一次集成，我们的员工被训练使用 AI 作为副驾驶，以实现更快、更智能的结果。”
Borsok 补充道：“从聊天、语音和非语音支持的更快响应，到电子邮件编排和语法纠正，再到为技术空间生成 UI、UX 及其他领域的创意设计，AI 一直在帮助我们全面提升效率。”
Ofek 将适应性视为 Reliasourcing 的优势和保险政策。“从第一天起，适应性就是我们的核心优势之一，既适应客户的需求，也适应外部因素，如 AI 等新兴技术。”
他继续说道：“我们利用了我们仍是一个年轻组织的事实，能够根据合作伙伴和客户不断变化的需求进行调整和灵活应对。”
在许多情况下，该公司现在支持其核心产品由 AI 构建的客户。Reliasourcing 为其中一位客户运行了一个由六种 AI 工具驱动的多层次销售开发操作，服务于一个 AI 驱动的定价平台。“我们为他们提供销售开发服务，利用 AI 驱动的平台进行潜在客户挖掘、撰写信息和外展、识别理想客户档案或 ICP、评估购买意图，并优化语音互动。”
该团队在另一位客户的产品开发和验证中扮演了核心角色。“我们的员工所做的工作对于开发客户使用和销售为产品的 AI 模型至关重要。我们的员工首先通过标记数据来构建模型，然后在模型训练完成后进行验证。”
尽管技术推动，两位高管都强调了一件事：人的不可替代性。
“归根结底，Reliasourcing 作为一家公司提供的大多数功能和服务都是以人为中心的。作为一家公司，作为我们核心精神的一部分，我们不认为 AI 会取代复杂的销售周期或升级的支持工单，”Borsok 表示。“Reliasourcing 的员工是我们最宝贵的资产。”
Ofek 补充道：“我们在所做的一切中都非常有意地保留人类体验。我们的培训计划旨在提高员工的技术熟练度和情商，以便我们可以将 AI 工具与实时支持相结合，确保每一次客户互动都保持并感受到个性化。”
随着 AI 在全球范围内的采用加速，菲律宾的外包行业正处于十字路口。
“菲律宾一直因一个关键原因而脱颖而出：人情味。他们的文化同理心、沟通风格和服务导向是无与伦比的。AI 可以自动化任务，但它无法复制真实的关系，”Ofek 表示。
“与任何变革性创新一样，总会有炒作。但最终，我们已经证明，Reliasourcing 不断展示了人类干预如何推动这些企业和客户希望看到的关键业务指标。我认为这仍然是不可替代的，无论是客户保留、满意度、收入还是盈利能力增长，”Borsok 表示。
随着 AI 变得更加无处不在，Reliasourcing 提供了一个以人为本的创新指南。
“我们不认为这是一个威胁，无论是对行业还是对我们公司。我们将其视为一个我们真正感到兴奋的机会，一个可以通过使我们的服务更高效和先进来扩展我们业务的机会，”Ofek 表示。
“作为一家公司，我们对即将到来的事情感到非常兴奋。这是一个在科技领域令人兴奋的时刻，无论直接还是间接，我们都在其中，”Borsok 表示。
“我们对 AI 的演变充满热情，并致力于有效使用它，确保我们正确实施它，”Ofek 补充道。
