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Slack 的新研究表明，围绕人工智能（AI）的热度正在减退。
“自生成式 AI 问世以来，首次出现了办公人员对 AI 的情感和采用率开始减退的现象，”周二发布的报告指出。今年 8 月，Slack 在其 Workforce Index 中对美国、英国、澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典和瑞士的 17,000 多名办公人员进行了调查，Slack 的 Workforce Lab 定期发布该指数。
尽管 99% 的受访高管表示今年将投资 AI（其中 97% 表示他们感到“某种程度的紧迫性”使用该技术），但员工的热情已经不如从前。原因如下。
社会和职业规范
调查发现，48% 的办公人员对其经理知道他们使用 AI 进行消息传递、编写代码、头脑风暴和数据分析等常见工作任务感到不适，担心被视为作弊或显得懒惰或能力不足。
这与 Slack 在 6 月份的早期研究相呼应，该研究揭示员工并不总是清楚他们在工作中如何使用 AI。这种担忧对员工不愿承认使用 AI 的影响较小——只有 21% 的受访者将公司对 AI 的限制性政策列为不使用 AI 的原因。
“我们的研究表明，即使 AI 帮助你更快更高效地完成任务，很多人也不希望老板知道他们使用 AI，”Slack 的 Workforce Lab 负责人 Christina Janzer 表示。“领导者需要明白，这项技术不仅存在于‘我能以多快多有效的方式完成工作’的商业环境中，还存在于‘如果人们知道我使用这个工具寻求帮助，他们会怎么想’的社会环境中。”
此外，研究结果表明，AI 采用中存在一个有趣的行为难题，这更多地反映了其文化感知而非其期望（和实际）的影响。报告还预测，Z 世代和千禧一代最愿意使用 AI，并面临技术“降低社交联系”的风险。Slack 发现，81% 的 AI 用户向 AI 工具寻求建议，而不是向同事或朋友。
热情减退与准备不足
报告解释说，从 2023 年 9 月到 2024 年 3 月，全球 AI 采用率已增加到所有办公人员的约三分之一左右。但在过去三个月中，增长放缓。“法国的 AI 采用率仅增长了两个百分点，从 31% 增加到 33%，而美国仅增长了一个百分点，从 32% 增加到 33%，”报告指出。
全球范围内，报告的兴奋度从 47% 下降到 41%，其中很大一部分原因归因于美国。在过去几个月中，报告对使用 AI 感到兴奋的员工比例从 45% 下降到 36%。在法国，这种变化更为显著，兴奋度骤降 12%，从 53% 下降到 41%。
与围绕 AI 在工作中的价值的普遍叙述相反，Slack 发现员工希望 AI 帮助“将他们的时间重新集中在有意义的活动中，但他们怀疑 AI 可能导致更多忙碌的工作并增加工作量。”许多 AI 公司和企业实施代理系统、副驾驶和其他形式的 AI 驱动的流程自动化，将该技术描述为释放时间和减少忙碌工作，面向个人生产力的 AI 工具也是如此。
然而，正确的设置也可能成为问题所在。报告称，“持续缺乏培训继续阻碍 AI 的采用；61% 的办公人员总共花费不到五小时学习如何使用 AI。”大多数（76%）办公人员迫切希望提升技能，据报道是由于行业趋势和个人职业目标。
具有讽刺意味的是，Slack 发现技能建设和学习是“办公人员希望 AI 能让他们有更多时间专注的首要活动”。
从某种程度上说，这种转变是可以预见的，考虑到 Gartner 的技术炒作周期。但 Slack 表示，他们还确定了其他导致兴奋度下降的原因，包括“对 AI 规范的不确定性和不适感”以及“认为 AI 尚未达到炒作预期”，除了技能培训的缺乏。
基于这些发现，Slack 鼓励领导者通过投资 AI 培训，充分利用员工的现有动力，即使是 Slack 所称的“AI 微学习”的 10 分钟增量。报告还建议为 AI 使用制定明确的政策指南，以便员工不会感到迷茫。
