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随着全球各行业加速采用人工智能，菲律宾中华银行（RCBC）执行副总裁兼首席创新与包容官 Lito Villanueva 呼吁领导者将人性置于技术进步的核心。
在第二届年度 CX 全球峰会菲律宾站和 SaaScon PH 2025 两场重要活动上，Villanueva 强调，有意义的创新必须同时以技术驱动和以人为中心，才能真正取得成功。
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在 CX 全球峰会上发表主题演讲时，Villanueva 向顶级客户体验领导者、创新者和专业人士提出，呼吁他们在全球 AI 采用浪潮中，深思其对人性的影响。
“虽然 AI 可以生成洞察，但人类必须提供判断。虽然 AI 可以自动化响应，但人类必须实践同理心。虽然 AI 可以建议金融产品，但我们必须确保它们符合客户需求和道德标准，”Villanueva 强调道。
他对创新与同理心之间平衡的呼吁，呼应了亚太地区数字化转型叙事中日益增长的观点，即技术必须服务于人，而不是取代人。
在 SaaScon PH 2025 上与 Sprout Solutions 的 Patrick Gentry 和 ePLDT 的 Victor Genuino 进行的炉边对话中，Villanueva 对组织加速 AI 采用和员工技能提升的需求发出了警告。他指出，许多菲律宾员工已经在主动学习和独立使用关键的 AI 工具。
领导层的态度反映了这一趋势：89% 的菲律宾商业领袖认为他们的组织必须拥抱 AI，高于全球平均水平的 79%。但存在一个脱节：55% 的菲律宾领导者承认他们的组织仍然缺乏明确的 AI 战略。更令人担忧的是，83% 的 AI 用户自带工具工作，使公司面临潜在的安全和集成风险，”他补充道。
Villanueva 还引用了一项最近的微软 -LinkedIn 研究，显示 86% 的菲律宾知识工作者已经在日常工作中使用 AI，远高于全球平均水平的 75%。这凸显了企业需要跟上员工步伐的必要性。
作为菲律宾银行业领先的数字先驱，RCBC 在坚持道德金融和金融包容性的同时，始终推动创新的边界。
在 Villanueva 的领导下，该银行的转型故事赢得了超过 250 项本地和全球荣誉，包括《欧洲货币》最佳数字银行（2020-2024）和 2024 年新加坡金融科技节年度可持续创新者奖。最近，Villanueva 在 2025 年零售银行家国际亚洲先驱奖中被评为年度亚洲先驱。
