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企业领袖可从这一以个性化体验为核心理念的数字化战略中获取启示。
Alex Livesey/Getty Images
ZDNET 的核心观点
- 英超与 Adobe 携手，探索生成式人工智能的广泛应用。
- 研究显示，用户渴望创作内容，而非仅仅被动消费。
- 长期超个性化目标的实现需谨慎行事。
英格兰足球超级联赛新赛季于本周末正式开启。在 189 个国家的 9 亿家庭中，有 18 亿人观看比赛，似乎新兴技术在提升球迷参与度方面的空间有限。然而，英超数字媒体总监 Alexandra Willis 却持有不同见解。
Willis 向 ZDNET 表示，尽管英国本土球迷是英超的根基，但全球各地的新球迷有着多样化的需求。她强调，英超的数字化转型战略的核心在于寻找服务所有足球迷的途径。
在这一过程中，英超借助 Adobe 技术为全球球迷打造人工智能驱动的数字体验。通过 Adobe Experience Platform 及其 AI 代理和应用程序，Willis 及其团队整合了球迷偏好，并利用这些数据开发新的体验。
“Adobe Experience Platform 为团队提供了强大的支持，” 她表示，” 我们将共同学习，并探索如何利用技术为整体战略服务。这是一个令人兴奋的机会，因为我们可以为球迷提供更多服务。”
Adobe 技术套件是英超的首个客户数据平台。其他企业领袖向 ZDNET 表示，在人工智能时代，坚实的数字基础对于任何希望与客户互动的企业都至关重要，英超也不例外。
Willis 指出，新网站和应用程序是英超数字平台战略的关键要素。英超利用 Adobe 的分析技术深入了解球迷在数字渠道中的偏好，并通过其 AI 模型提供个性化体验。
英超还利用 Adobe 的 AI 功能，包括 Generate Video 和 Clip Maker，帮助球迷通过文本提示创建内容，以及 Adobe Firefly，使球迷能够在英超的梦幻足球游戏中生成内容。
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“ 能够制定数字化转型战略并使其落地，通过新应用程序和新网站的发布实现这一目标，并提供新的体验，这是我们引以为豪的，”Willis 说道。
利用人工智能提升梦幻英超体验
英格兰足球赛季的开始也标志着一项流行的场外活动的开始：梦幻足球。拥有超过 1100 万玩家的梦幻英超（FPL）是全球最大、最受欢迎的梦幻足球游戏。Willis 及其团队渴望利用人工智能优化 FPL 体验。
这一过程已经开始。本赛季，FPL 经理可以使用 Adobe 的 Firefly 生成式 AI 技术在 Adobe Express 中为他们的球队创建个性化徽章和装备。
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“ 让 FPL 经理能够创建展示他们球队及其表现的资产，是我们在业务创意方面使用人工智能的一个方面，” 她表示。
Alexandra Willis 表示：” 人们希望能够参与内容创作。”
英超
Willis 指出，这些由人工智能推动的发展为未来的球迷互动指明了方向。在生成式人工智能时代，用户希望创造内容，而不仅仅是接收营销材料。
“ 这是为了让球迷能够利用英超的内容和图像，分享他们同样感到兴奋的事物，并使用 Express 重新混合这些内容，赋予其个人风格，” 她表示。
Willis 期待看到球迷将创造什么内容，并认为人工智能正在帮助推动与技术娴熟的球迷互动的新方式。
“ 观察人们的行为以及他们如何使用这些工具将非常有趣，” 她表示，” 这一举措证明了人们希望参与内容创作的事实。”
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当然，数据安全和治理是英超继续探索生成式人工智能时的关键考虑因素。
至关重要的是，鉴于英超在 FPL 中刚刚涉足球迷设计内容，Adobe Firefly 被设计为商业安全的。该技术基于授权内容的数据集进行训练，例如 Adobe Stock。
“ 这一功能对我们来说非常重要，”Willis 表示，” 总的来说，确保我们所做的事情可信、可靠和安全是根本，我们为此付出了大量努力。”
客户个性化的发展与适应
Willis 表示，人工智能驱动的体验仍处于早期阶段，无论是在整体上还是在其组织内部。她指出，循序渐进非常重要。
“ 我们一开始不会尝试做太多事情，” 她表示，” 我们拥有热情的球迷基础。数据库中有大约 5000 万人，我们希望花时间去发现他们想要什么。”
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虽然其他企业领袖向 ZDNET 强调了利用新兴技术深入了解客户需求细节的重要性，但 Willis 认为，仔细反思和优化方法同样重要。
“ 与其从一开始就追求超个性化，我们的战略是跟随客户的引导，从他们那里学习他们想要关注的事物，然后观察他们的行为和反应，” 她表示。
“ 我相信一些球迷可能会说，’ 我永远不会关注某个球员的表现 ’，然后突然之间，那个球员的表现与众不同，为球迷的 FPL 球队贡献了成绩，然后这位球迷就会深入了解更多关于该球员的信息。这些正是我们希望学习并随着时间推移不断发展和适应的类型。”
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Willis 在其职业生涯中不断优化数字化转型的领导方法。她曾是一名记者，在温布尔登工作了十多年，于 2021 年 8 月成为传播和营销总监。2022 年 9 月，她加入英超。她表示，聪明的数字领袖专注于结果。
“ 成功在于能够应用企业的战略愿景和目标，并利用技术提供的工具和能力，” 她表示。
“ 这一过程包括与其他同事合作，理解并确定技术如何为更广泛的业务模式做出贡献。你需要超越技术的狭隘领域，真正实现业务战略。”
