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中国深圳 – Media OutReach Newswire – 2025 年 7 月 29 日 – 在最新款 OPPO AI 手机 Reno14 系列全球发布后，OPPO 对其售后服务系统进行了重大升级。该系统由其专有的 AndesGPT 大语言模型驱动，使 OPPO 成为首个将 AI 全面融入客户服务和产品的智能手机品牌，为基于 AI 服务的覆盖范围、质量和用户体验设定了新标准。
自 2021 年以来，OPPO 持续投资于 AI 服务的能力和容量，组建了一支超过 100 名 AI 服务专家的团队，专注于将 AI 嵌入客户服务旅程的每个阶段。OPPO 全球售后服务负责人 Samuel Fang 表示：“AI 不仅是增强我们技术产品的催化剂，也是我们服务模式创新的核心驱动力。通过 AI 代理技术的演进，我们正在将客户服务从被动转变为主动，为 OPPO 用户创造更高效、周到和智能的服务体验。”
OPPO 开发了一个专有的智能服务系统，结合了语义理解和生成式 AI，以提供跨多种场景的多语言交互。该系统基于对用户意图的准确理解提供定制解决方案，并可以作为人类服务代理的实时 AI 助手，提高响应效率，同时保留人情味。
为了为全球用户提供更有效的客户服务，OPPO 率先在 20 个国家和地区本地化了其智能服务系统，提供 13 种不同语言的 24/ 7 不间断服务。此外，OPPO 还在 13 个市场推出了 AI 驱动的 WhatsApp 服务，每个市场都由本地云服务支持，确保更流畅和响应更快的用户体验。到 2025 年底，该系统将扩展到 21 个市场及 Facebook、Line 和 Zalo 等主要平台。
此次升级不仅仅是简单的聊天机器人改进，新的智能服务系统涵盖了一个全面的智能服务框架，该框架由 OPPO 基于详细的用户洞察独立开发。该系统建立在 OPPO 的 AndesGPT 模型之上，形成了一个由 AI 语义识别、智能路由和动态知识库组成的闭环服务架构。对于全球用户，OPPO 将其 AI 翻译工具集成到系统中，实现了多种语言的准确理解和响应。
遵循严格的隐私和数据安全标准，OPPO 将智能服务系统集成到 OPPO 生态系统中，使用户能够在 OPPO 设备和平台之间享受更无缝和一致的体验，随时随地访问服务。为了在需要时提供更个性化的服务，该系统还提供了即时切换到人类服务操作员的能力。同时，AI 助手为代理提供实时支持，如故障预测和脚本化响应，从而形成了一个协作模型，将操作员的工作量减少了 40%，使他们有更多时间专注于更复杂的请求。
为了确保系统的持续适应性，OPPO 还在关键市场设立了本地化的 AI 运营角色。这些团队负责构建区域知识库、微调模型和收集用户反馈，以推动持续优化。与此同时，OPPO 正在加速推出下一代服务能力，将智能服务从在线渠道扩展到线下触点。未来的应用包括检索增强生成、电子邮件响应助手和智能排队系统。
随着 AI 持续改变各行各业，OPPO 对 AI 驱动产品和智能服务的双重关注不仅使用户能够享受更便捷的数字体验，还重新定义了品牌与客户之间的联系，为智能客户服务设定了新标杆，在效率与人性化之间提供最佳平衡。
