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随着 OpenAI 宣布其全球企业客户突破 100 万，人工智能（AI）的投资回报率（ROI）是否即将迎来转折点？这一问题的答案或许可以从 OpenAI 的最新数据中窥见一斑。
OpenAI 的 ChatGPT Enterprise 席位同比增长了九倍，显示出企业对生成式 AI 的强烈需求。这一成功背后，OpenAI 通过不断推出新功能和产品，成功地将日常用户转化为忠实的企业客户。例如，其最新功能“公司知识”使 ChatGPT 能够跨不同公司数据库进行推理，而 Codex 编码代理的使用量自 8 月以来增长了 10 倍。
Gartner 分析师 Chirag Dekate 指出，OpenAI 通过将大量消费者使用转化为企业销售漏斗来获取客户群。这种从消费者到企业的飞轮效应得到了简单产品的支持，如 ChatGPT for Work 和直接 API 访问。此外，OpenAI 在多模态领域也取得了重大进展，推出了最先进的视频模型 Sora 2 和 Realtime API，进一步增强了其产品的吸引力。
然而，OpenAI 并非没有竞争对手。微软、Google 和 Anthropic 都在努力吸引企业客户。微软凭借其深厚的企业账户基础和强大的捆绑战略，利用 M365、安全和 Azure 数据服务作为 Copilot 的巨大分销渠道。Google 则依赖于 DeepMind 创造尖端 AI 创新的能力，以及其 Vertex AI 工具链的广度和与 Workspace 的集成。Anthropic 则以其安全可靠的 AI 工具声誉吸引企业客户。
尽管 AI 领域的 ROI 仍然是一个热门话题，OpenAI 在其博客文章中列举了多个企业客户已经看到回报的例子。例如，思科通过使用 Codex 将代码审查时间减少了 50%，而凯雷集团利用 OpenAI 的 AgentKit 评估平台，将多代理尽职调查框架的开发时间减少了 50% 以上。
沃顿商学院的研究发现，大多数企业实现了正 ROI，科技和电信行业的正 ROI 高达 88%，银行 / 金融和专业服务行业的正 ROI 为 83%。其他行业的回报略低，例如零售业的正 ROI 为 54%。
综上所述，OpenAI 的成功不仅在于其技术创新的能力，更在于其能够将消费者需求转化为企业解决方案，并通过简化部署和扩大访问加速了 AI 的采用。随着越来越多的企业开始看到 AI 带来的实际回报，AI 的投资回报率浪潮或许真的即将转向。
