共计 805 个字符，预计需要花费 3 分钟才能阅读完成。
随着工作环境的不断变化，企业正大力投资于人工智能（AI）代理。根据 Gartner 的预测，代理型 AI 将成为 2025 年及以后最重要的战略技术。预计到 2028 年，至少 15% 的日常工作决策将通过 AI 代理自主完成，而目前这一比例为 0%。
代理型 AI 的目标是提高软件系统的适应性，使其能够完成多种任务。然而，Salesforce 对 18 个国家的 15,015 人进行的 AI 连接客户调查显示，尽管 AI 带来了许多好处，但消费者对公司的信任度仍处于历史低点，AI 的使用也增加了品牌的风险。
Salesforce 的研究揭示了一些关键趋势。调查数据显示，72% 的消费者对公司的信任度低于一年前，60% 的消费者认为 AI 的进步使信任变得更加重要。此外，54% 的 AI 用户不信任用于训练 AI 的数据，65% 的消费者认为公司在客户数据处理上鲁莽。
消费者对卓越体验的期望也在增加。69% 的消费者期望跨部门的一致互动，超过三分之一的消费者表示，不便之处将导致品牌失去他们的忠诚度。消费者解决客户服务问题最长耗时九小时，在过去六个月中，消费者在近三分之一的客户服务互动中未能获得所需帮助。
尽管存在信任问题，但消费者对 AI 代理的使用持开放态度。30% 的消费者会与 AI 代理合作以获得更快的服务，34% 的消费者会与 AI 代理合作，以避免重复自己。73% 的消费者希望了解他们是否在与 AI 代理沟通。
透明度是成功的关键。45% 的消费者更可能使用 AI 代理，如果存在明确的升级路径，44% 的消费者更可能使用 AI 代理，如果其逻辑被清晰解释。五分之一的员工是“地下”AI 用户，他们经常使用 AI，但不愿与同事分享。
AI 连接客户研究显示，如果客户知道他们正在与代理互动，并且存在明确的升级路径到人类员工，他们愿意使用 AI 代理。信任是企业采用 AI 代理的关键推动因素。成功的公司将专注于信任、速度、规模和个性化。
随着 AI 代理的普及，企业需要关注消费者的信任和体验，以确保 AI 技术的成功应用。
