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澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）近日对微软提起诉讼，指控这家科技巨头在 Microsoft 365 订阅服务定价问题上误导了约 270 万澳大利亚用户。
据 ACCC 指控，微软在通知客户其办公套件价格将上涨 45% 时，仅提供了两个选择：接受包含 AI 附加功能（名为 Copilot）的更高价格，或取消订阅。然而，监管机构指出，微软未能告知用户存在第三个选项——即保留现有功能并以原价续订的 ’ 经典 ’ 计划。
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ACCC 于本周一将微软告上联邦法院，指控该公司自 2024 年 10 月 31 日起将 Copilot 纳入 Microsoft 365 计划时，未向澳大利亚个人和家庭计划客户披露这一选项。
监管机构表示，微软与客户的沟通仅提供了两个选项，这一做法具有误导性。只有在订阅者开始取消订阅时，才会被告知存在 ’ 经典 ’ 计划。
根据 ACCC 的数据，包含 Copilot 的 Microsoft 365 个人计划年订阅价格从 109 美元上涨至 159 美元，涨幅达 45%；家庭计划年订阅价格从 139 美元上涨至 179 美元，涨幅为 29%。
ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 指出：’ 我们指控微软向现有订阅者发送的两封电子邮件和博客文章是虚假或误导性的，因为它们传达了消费者必须接受更昂贵的 Copilot 集成计划的信息，而唯一的其他选择是取消订阅。’
监管机构表示，Microsoft 365 中的办公应用程序对许多用户至关重要，考虑到替代品有限，取消订阅并非易事。如果客户了解所有选项，他们可能会选择 ’ 经典 ’ 计划。
ACCC 的调查基于大量消费者报告以及包括 Reddit 在内的网站上的在线评论。该机构正在寻求包括罚款、禁令、声明、消费者赔偿和费用在内的命令。最高罚款金额可能达到 5000 万澳元、所获总收益的三倍，或公司在违规期间调整营业额的 30%，以较高者为准。
微软发言人回应称：’ 消费者信任和透明度是微软的首要任务，我们正在详细审查 ACCC 的指控。我们仍然致力于与监管机构进行建设性合作，并确保我们的做法符合所有法律和道德标准。’
