共计 1555 个字符，预计需要花费 4 分钟才能阅读完成。
对一家科技公司而言，最可靠的检验有时在于其向客户作出的承诺，但更多时候在于它自身在多大程度上信任并采纳自己的产品。那些能在组织内部站稳脚跟的工具，都是在日常压力与反复使用中证明了自身价值的。微软南非公司的新任董事总经理武卡尼·姆恩格萨蒂近日分享了他的观察：微软自身正成为运用其人工智能软件与服务的最佳案例。
图片由 ChatGPT 生成，基于 Gadget 提供的提示。
“如果你没有跟上人工智能的浪潮，你几乎无法在这家公司工作，”四个月前出任微软南非首席执行官的姆恩格萨蒂表示。“公司的思维已经完全转向了‘人工智能优先’。无论你做什么，关键问题在于：你是否使用了人工智能来帮助你？”
姆恩格萨蒂是在微软人工智能全球巡展约翰内斯堡站期间发表上述看法的。作为新任首席执行官，他将自己的组织视为最重要的案例研究对象。
“首先，我运用人工智能来运营公司。我们公司当前的目标、我们理应达成的目标、以及我们应当追求的目标，在日常运营活动的管理层面，都是由人工智能驱动的。”
他举例说明了人工智能在具体工作中的应用：“我拿到财务报告，将其输入一个人工智能工具，然后询问：我的老板可能会提出哪些问题？它会根据这些数据告诉我答案，让我可以据此准备。现在，这项工作我一小时内就能完成，而过去需要花费数天时间才能从财务报告中提炼出有价值的信息。从更有效利用我的时间角度来看，节省的成本也相当可观。”
姆恩格萨蒂表示，他将这种人工智能应用扩展到了日常工作中。“撰写文件、总结内容、记录笔记、撰写邮件、回复邮件——所有这些事务。我使用这个工具是因为它更好。如果比较我过去的工作方式与现在的方式，我个人时间节省了 50% 以上，这些时间现在可以投入到其他事务中。从时间维度看，这创造了价值，是实实在在的价值。”
这种对人工智能的期望并不仅限于高管层面。“微软的每一位员工，无论担任什么职务，都必须以人工智能为先，因此他们必须具备相关技能。我们推行普及性技能培训，意味着让每个人都能获得。但显然，这最终取决于个人：我是否有足够的好奇心？我是否为此投入了时间？”他将同样的自律应用到了自己的学习中：“就我个人而言，我每周会专门抽出两个小时，从学习的角度深入研究人工智能。”
南非市场的内部聚焦反映了更广泛的企业推动力。微软商业云解决方案公司副总裁马克·沙班在约翰内斯堡活动的主旨演讲中表示，未来属于那些整合了人工智能智能体等智能技术的“前沿公司”。他认为微软是最佳范例之一。
“过去 12 个月，我们发布的软件数量超过了之前三年的总和，”他告诉媒体。“GitHub Copilot（一款人工智能驱动的编程助手）现在被用于编写我们 37% 的源代码。公司内部的普及速度如此之快，在某些领域，这一比例未来可能达到 90%。”
沙班以微软的呼叫中心为例，说明了人工智能智能体对利润的实际影响。“大多数客户致电微软是因为遇到了某种服务事件。我们每年接到大约 7500 万个电话。当一个电话接入时，系统会立即为那位人类客服专员分配一个人工智能智能体，对通话进行分类，提示工程师提出正确的问题，并完成正确的处理流程。仅这一个应用场景，每年就能为我们节省 5 亿美元的成本。这彻底改变了我们处理呼叫中心体验的方式。”
沙班表示，这引发了对所有内部活动的重新审视。“我们将人工智能能力提供给所有员工，而不是将这些 GPU 计算资源全部留给客户。你可能会认为这是一个代价高昂的决定。但当我们这样做时，我们发现那些高频使用 Copilot 的员工，其人均收入更高：在数十亿美元的基准上，大约提升了 9.8%。”
“我们聘请了一位人工智能转型官。她正在审视我们所有的业务流程，以找出那些能分别为我们节省 10 亿美元的前十大流程。”沙班的分享揭示了微软将人工智能深度整合进企业运营核心的战略，这不仅提升了效率，也正在重塑其商业模式。
