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Metrolinx 表示，使用人工智能回应客户对 Coldplay 演唱会结束后 GO Transit 服务的投诉是不合适的。
这家皇家公司上周宣布，在 Barrie 线路上增加了三趟南行的 GO 列车，从 Downsview Park GO 站出发，前往多伦多的联合车站，以便在演唱会结束后将观众送回市区。Downsview Park GO 站是新建的 5 万座场馆所在地。
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然而，正如一位名为 Ange 的 X 用户在周二向 GO Transit 发布的推文中所指出的，最后一趟北行列车在晚上 11:13 离开 Downsview 站。
“我们不得不提前离开，演唱会还在进行中，我们不得不跑着赶车，最后勉强赶上了，”Ange 写道。
作为回应，GO Transit 在一篇已被删除的推文中表示：“听起来 Ange 为了赶上晚上 11:13 的最后一趟北行 GO 列车，经历了一场惊险的冲刺。这真是千钧一发！”
推文还提到，GO Transit 的列车时刻表可能会根据线路和日期有所不同，但“出发前查看最新的列车时刻总是明智的——尤其是在市中心的活动结束后”。Rogers Stadium 位于北约克。
GO Transit 随后表示愿意帮助 Ange 查询列车时刻和备用选项，并建议他们：“您可以访问我们的网站”以获取更多选择。
Metrolinx 在向 CTV News Toronto 发表的声明中表示，虽然其所有社交媒体账户均由 Metrolinx 员工管理，但 GO Transit 账户由合同中心供应商支持，以回应客户查询，“在这种情况下”，供应商“不恰当地使用了人工智能起草了回复”。
“我们认识到我们没有达到客户支持的标准，并且已经向供应商明确表示，在任何情况下都不能使用人工智能。我们为可能给客户带来的困惑道歉，”一位发言人在电子邮件中表示。
Ajax 省议员 Rob Cerjanec 在 GO Transit 的推文被删除前截取了截图，并在向 CTV News 发表的声明中称，这一由人工智能生成的回复“居高临下”。
“良好的客户服务需要同理心和对所提出问题的理解，以便进行改进并建立信任。这是公众对政府和 Metrolinx、GO Transit 等公共机构的期望，”Cerjanec 在周四的电子邮件中写道。他担任安大略省自由党旅游、体育和文化评论员。
“如果演唱会观众被告知要乘坐公共交通，并且会有额外的列车，那么这些列车应该在演唱会结束后向各个方向发车。我认为这是对 Metrolinx 和 GO Transit 的一个教训，他们需要调整时刻表，以便人们能够真正到达和离开这个场馆，而这个场馆本身就很难到达，”他补充道。
自上个月开业以来，Rogers Stadium 的评价褒贬不一。
虽然一些观众对这座位于前 Downsview 机场土地上的临时户外音乐会场地赞不绝口，但其他人则抱怨长时间等待离场、摇晃的看台以及难以到达的问题。
其中一位批评者包括 Coldplay 的主唱 Chris Martin，他在英国乐队为期四天的售罄驻场演出的前两晚对场馆进行了调侃。
“感谢你们来到这里，尤其感谢你们在前往这个非常奇怪、离地球一百万英里的场馆的奇怪旅程中所做的努力，”Martin 在周二晚上说道。此前他在周一称该场馆为“位于荒郊野外的奇怪场馆”。
运营该音乐会场地的 Live Nation Canada 在 Coldplay 演唱会前以及首场演唱会后的投诉出现后，对场馆进行了调整。
K-pop 组合 Blackpink 将于本月晚些时候在该市北端登台演出。Chris Brown、Oasis、System of a Down 和 Hozier 都将在今年夏天晚些时候在 Rogers Stadium 演出。
