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最近，Meta 宣布将在社交平台上引入 AI 用户资料，这一消息在数字营销圈引发了广泛讨论。作为一名在数字营销领域摸爬滚打十几年的老手，我对这一举措感到既兴奋又担忧。
记得那天我正在修改广告投放方案，突然收到老板发来的消息，看完后我愣是盯着日历确认了好几遍——这真的不是愚人节玩笑吗？
在过去的几年里，我们见证了太多所谓的 ’ 下一个大事件 ’。从区块链到元宇宙，再到现在的 AI，每次都是雷声大雨点小。记得去年我还跟团队开玩笑说，要是再看到哪个创业公司把 AI 和烤面包机扯上关系，我就把办公室的咖啡机换成 AI 智能的。
但说真的，这些科技巨头们是不是有点走火入魔了？他们似乎总在追逐那些听起来很酷炫的概念，却忘了最基本的——用户到底需要什么。就拿我最近的一个客户来说，他们花大价钱搞了个 AI 客服系统，结果客户满意度反而下降了 15%。为什么？因为人们还是更愿意跟真人交流啊！
说到这儿，我想起上个月去参加一个行业峰会时的趣事。茶歇时遇到一位同行，他得意地跟我炫耀他们新开发的 AI 营销系统。我问他：’ 那你觉得客户会喜欢吗？’ 他愣了一下，说：’ 这个 … 技术很先进啊！’ 看，这就是问题所在。
其实在我看来，未来的营销重点应该放在如何与客户建立更深层次的联系上。疫情期间我们就发现，那些注重用户体验的品牌反而活得更好。比如我们有个做户外用品的客户，他们坚持每周给 VIP 客户发手写明信片，结果复购率提升了 40%！
说到具体做法，我觉得有几个方向特别值得关注：,
- 邮件营销真的被低估了。我有个朋友做电商的，就靠精心设计的邮件营销，转化率比行业平均水平高出 3 倍！
- 短信营销也是个宝藏。我们最近帮一个美妆品牌做短信营销，ROI 达到了惊人的 27 倍。
- 最重要的是，别把客户服务都交给 AI。记得有次我打客服电话，等了 20 分钟才等到真人，那种感觉真的很糟糕。
说到底，做生意最重要的还是人与人之间的连接。AI 确实能帮我们提高效率，但它永远替代不了真诚的互动。就像我常跟团队说的：技术是工具，人心才是根本。
最后分享一个小故事：上周我去常去的咖啡店，老板居然记得我喜欢加双份奶泡。这种被记住的感觉，比收到 100 条 AI 生成的生日祝福都温暖。这大概就是我想说的——在追求技术创新的同时，别忘了保持那份人情味。
（对了，如果你觉得这些想法还不错，不妨分享给身边的朋友。毕竟在这个 AI 横行的时代，能遇到志同道合的人也不容易呢！）
