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去年，在 2023 年第三季度财报电话会议上，马克·扎克伯格谈到利用人工智能让企业账户回应客户的购买和支持查询。今天，Meta 宣布了 WhatsApp Business 应用中的人工智能功能，例如帮助创建点击转 WhatsApp 广告和生成对常见客户消息的回复。
马克·扎克伯格今天在巴西举行的 Meta Conversations 大会上宣布了这些工具。他强调，Meta 不仅在其平台上构建面向消费者的机器人，还致力于开发能够帮助企业与客户进行有效对话的人工智能代理。
他表示：“现在，我们的愿景不仅是构建单一的 AI 助手，还要能够启用许多不同目的的 AI，包括用于企业。任何企业都应该能够快速建立一个能够与您的客户对话、提供支持和促进交易的代理人。”
WhatsApp Business 用户将能够利用人工智能创建可以开始与企业进行 WhatsApp 聊天的 Facebook 和 Instagram 广告。
该公司正在测试一种由人工智能支持的客户服务，这种服务能够自动回答与产品目录或常见问题相关的客户查询。目前，这项服务正在印度和新加坡的部分商家中进行测试，并计划扩展到巴西。
Meta 指出，他们计划清楚地标注由人工智能生成的消息，以便客户知道他们并非在与公司代表交谈。
WhatsApp 还谈到利用人工智能向一部分人发送消息，而不是所有已注册接收来自企业更新的客户。该公司表示，现在，其广告管理器将建议适合接收消息的受众，这些受众不仅限于订单更新的接收者。
Meta 的 WhatsApp API 业务合作伙伴，如 RelianceJio 的 Inerakt、得到 Tiger Global 和 Fidelity 支持的 Gupshup、以及得到 Peak XV 和 Shopify 支持的 Wati，已经通过他们基于 WhatsApp 的 CRM（客户关系管理）解决方案提供了一些这些工具。然而，Meta 提供他们的工具是免费的，并且旨在针对那些可能不想麻烦购买额外工具的商家。
在一份联合报告中，Meta 和贝恩公司表示，利用生成式人工智能助手扩展对话式商务存在巨大机会。报告指出，在印度这样的国家，这些工具可以使消费者对话更具多模态、方言和直观性。
虽然 Meta 免费提供这些工具，但其 WhatsApp Business 平台的主要收入驱动因素是企业与客户进行更多对话。通过新的人工智能工具，他们希望增加这些对话的数量。
