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在 2025 年伦敦世界旅游市场（WTM）上，“包容性”不再是一个礼貌的词汇，而是一声战斗的呐喊。专家们谈到了“包容性疲劳”——即每个人都同意多样性很重要，但内心却希望跳过相关会议的时刻。Intrepid Travel 的 Joanna Reeve 直言不讳地称其为“倒退”，一种对曾经被庆祝的多样性努力的撤回。
她提醒观众，旅行本身可以解决这个问题。旅行连接文化，将“我们和他们”变成“我们”。当人们探索时，会停止对差异的恐惧。Reeve 的观点深入人心：包容性不是负担，而是旅行的命脉。没有它，旅游业将变成一扇关闭的大门。
残障旅行者的赌局
Inclu Group 的 Richard Thompson 抛出了一个真相炸弹：残障旅行者被当作赌徒对待。他们在每次度假前掷骰子，永远不知道等待他们的是什么。豪华酒店吹嘘枕头菜单和宠物水疗，却忽略了基本的无障碍信息。他称之为“令人发指”——他是对的。
Inclu 对 600 家豪华酒店的研究发现，大多数酒店甚至无法描述残障人士如何在其场所内活动。他补充说，只有 6% 的残障人士使用轮椅，但几乎所有的“无障碍”计划都止步于此。他的结论是：这不是一个小众市场，而是旅游业最后一片未开发的蓝海。谁能率先做好，谁就能赚大钱并改变生活。,
超越彩虹：全年持续的包容性
Queer Destinations 的 Edgar Weggelaar 抨击了象征主义。他表示，特朗普时代的反 DEAI（多样性、公平性、包容性和可及性）信息造成了真正的损害。FBI 数据显示，种族主义和恐同攻击事件激增，旅行者也注意到了这一点。人们只会去他们感到安全和被欢迎的地方。
他敦促旅游公司停止在骄傲月期间进行“彩虹洗白”。包容性不是季节性配饰，而是全年战略。他赞扬了泰国的新婚姻平等法和马耳他大学支持的 LGBTQ+ 旅游研究。他们不是在卖口号，而是在建立信任。
当人们旅行是为了感受自由时，信任就是产品。骄傲不是游行，而是政策。,
从人力资源到治理：包容性变得严肃
FUTURE& 的未来战略师 Sita Sahu 直言预测，到 2030 年，包容性将不仅存在于人力资源或市场营销中，还将存在于治理中——即董事会、预算和法律。她告诉旅游公司，忽略多样化受众就是在桌子上留下钱。
而这张桌子巨大。仅穆斯林女性旅行者每年就花费数十亿美元。穆斯林女性旅行集团的 Sadia Ramzan 展示了小举动如何创造忠诚度。跳过起泡酒，提供无酒精鸡尾酒。在水疗中心尊重谦逊。提供清真选项。这些小步骤会产生巨大的涟漪。日本在清真认证方面的成功证明了这一点。包容性是有利可图的，而不是政治性的。,
旅游业中的 AI：我们应得的“亦敌亦友”
人工智能（AI）。WTM 伦敦的每个人都有自己的看法，其中一半人感到恐惧。Weather2Travel 的 Colin Carter 表示，AI 无法取代真正的报道。真正的旅行写作需要泥泞的鞋子和晚点的航班。尽管如此，他承认他必须重写旧文章，以便 AI 驱动的搜索引擎可以找到它们。虚伪还是适应？可能两者兼有。
随后，技术峰会的闭幕辩论提出了一个问题：AI 是旅游业的敌人吗？Protect Group 的 Stephen Joyce 认为 AI 扼杀了旅行的魔力——即旅行中的人性混乱。其他人则笑着说，尽管 AI 有缺陷，旅行者已经喜欢使用它。最终投票结果？AI 以压倒性优势获胜。房间里的人都知道，无论是否喜欢，AI 都将重塑旅游业。
Magpie 的 Christian Watts 开玩笑说：“这是人类艰难的一天。”他没错。,
绿色革命不是可选项
可持续发展峰会充满了紧迫感。演讲者警告说，可持续性不能只是一个流行词。“言行差距”——即人们声称关心但仍然预订廉价航班的情况——正在缩小。
Trip.com Group 的 Jane McFadzean 表示，旅行者需要证据：清晰、可信、一致的环保标签。Planeterra 的 Tricia Schers 分享了一些让全场沉默的故事。印度的“女性车轮”交通服务。秘鲁的社区餐厅 Parwa。与 Iberostar 和 EasyJet Holidays 的合作。所有这些都在创造真正的就业、真正的希望和真正的改变。
Hurtigruten 的 Iain Powell 展示了该邮轮公司的混合动力船和来自 70 家供应商的超本地化食品。他表示，可持续性正在成为“期望，而不是额外的东西”。掌声说明了一切。,
慢旅行：无负罪感的旅行
另一个小组称之为“酷旅行”。其他人则称之为“慢旅行”。无论用什么词，它的意思是有意识地移动，花更长时间，购买本地产品，减少浪费。
专家们一致认为，疫情后的旅行者需要意义。他们希望带着故事回家，而不仅仅是自拍。这就是为什么社区旅行正在蓬勃发展。这是过度旅游的解药。投资于当地参与的国家会获得忠诚度的回报。
旅游业曾经卖的是“逃离”。现在它必须卖的是归属感。慢旅行者并不懒惰，而是深思熟虑。每个忽视这一转变的品牌都将感受到寒意。,
当幽默比宣传册更有效
营销会议证明了一件事：旅游广告不需要严肃。英国喜剧演员 Maisie Adam 表示，你不需要马丘比丘来销售快乐。你可以让人们在一个机场排队时开怀大笑。她说，幽默是世界的秘密护照。它比折扣连接得更快。
历史学家 Bettany Hughes 通过展示她关于 2000 年历史文物的电视片段，让观众惊叹不已，这些片段去年获得了 4.5 亿次观看。为什么？好奇心。人们渴望让他们感受到古老和宏大的故事。
旅行不仅仅是身体的移动，也是情感的移动。幽默和历史都能拉动这一杠杆。,
中部地区案例研究：摇滚与莎士比亚的碰撞
西米德兰兹增长公司的 Martin Clarke 展示了一个天才的营销举措：一段由黑色安息日乐队的 Tony Iommi、莎士比亚导游、出租车司机、厨师和芭蕾舞演员主演的视频。奇怪的组合？完美。它奏效了。该地区创下了游客记录，海外游客增加了 2%。
这证明了有共鸣的营销会成功。真实的人，真实的口音，真实的怪癖。文化销售。游客不需要完美，他们需要个性。
这是旅游业最大的技巧：人们不会记住完美的照片，他们会记住在那里的感觉。,
AI 优化的影响者经济
媒体与影响者论坛喊出了一个真相：多样化。成功的创作者不再依赖单一的收入来源。他们同时兼顾四到五种。广告、联盟链接、商品、咨询，也许还有付费通讯。
Stay22 的 Frederic Aouad 让所有人都笑了：“优化联盟链接是没有人喜欢的……AI 可以为你做这件事。”意思是：让机器处理枯燥的事情。人类应该讲故事。
尽管如此，影响者必须适应。AI 搜索将改变可见性。那些建立真实声音和信任的人将生存下来。那些追逐趋势的人将在算法中淹没。这是进化，不是灭绝。,
地缘经济学与新市场的争夺
在营销之外，地缘经济学会议揭示了全球旅游棋盘。阿曼旅游局的 Shabib Al Maamari 描述了他的国家与 Civitatis 的新联盟，以针对西班牙语和葡萄牙语旅行者。他承认：“争夺新客源市场的竞争非常激烈。”
一些国家通过收购外国旅游公司的股份来控制入境流量。这就是事情的严重性。一些目的地通过海外收购和投资“超级充电”其入境流量。翻译：旅游地图不再由地理绘制，而是由野心绘制。
给其他人的信息是：要么狩猎，要么被狩猎。,
为什么治理将决定旅游业的未来
DEAI、AI、可持续性——它们听起来是分开的，但在顶层融合：治理。这是新的前沿。董事会将根据他们如何整合这些元素来判断，而不是他们如何宣传它们。
面向未来的公司已经在建立包容性招聘、碳核算和道德数据使用的框架。其他公司则在等待，假装这是一个趋势。历史表明，后来者会发生什么。他们消失了。
到 2030 年，“负责任旅行”将不再是一个小众标签。它将成为一个法律和财务义务。WTM 伦敦 2025 一次又一次地暗示了这一现实。世界正在关注旅游业如何自我管理。,
文化在销售旅行中的力量
Bettany Hughes 的会议强调了旅游业的情感核心。她的病毒式片段——古代香水瓶、庞贝的颜料罐——证明了小小的好奇心能激发巨大的旅行欲望。
当旅行营销将文化、故事和情感连接起来时，它就绕过了逻辑。人们预订旅行不是因为他们应该去，而是因为他们必须去。这是营销者经常忘记的秘密。
幽默、文化、同理心和好奇心——这些是旅行现在的四大支柱。华丽的视觉效果会褪色，真实的声音会留存。伦敦 2025 年表明，该行业终于开始理解这一点。,
Alpha 一代：旅游业的新操纵者
未来学家 Tony Hunter 向观众介绍了 Alpha 一代——2010 年至 2024 年出生的孩子。他说，他们已经在决定他们的千禧一代父母如何花钱。这一代人在气候焦虑和智能手机中长大。他们比奢侈品更关心可持续性、安全和乐趣。
如果他们不喜欢一个品牌，他们会在早餐前将其拖到网上。他们默认期待道德旅行。这意味着明天的客户已经在塑造今天的业务。忽视他们，你将在他们拿到护照时变得无关紧要。
旅游业必须倾听年龄只有它一半的声音。,
冰岛的教训：平等不是可选项
冰岛旅游部长 Hanna Katrín Friðriksson 谈到了“女性罢工日”——1975 年冰岛著名的性别平等罢工 50 周年。她承认有反弹，但她表示这很重要。平等并不舒适，但它是必要的。
她的信息符合峰会的基调：包容性、可持续性、公平性——这些不是副业。它们是旅行未来的脚手架。冰岛的诚实让欧洲其他国家看起来谨慎。真正的进步往往始于拒绝妥协的小而固执的国家。,
当技术遇见人性
整个星期，WTM 伦敦 2025 都在纠结一个问题：机器和人类能分享旅行梦想吗？共识是：他们必须。AI 帮助旅行者更快地找到选项，减少浪费，提高目标定位，甚至优化酒店定价。但旅行的灵魂——混乱的、情感的、人性的一面——无法被编码。
成功的公式是：人类领导，AI 辅助。机器处理数据。人类处理梦想。当两者合作时，世界就会前进。
旅行的下一个时代不是数字的，也不是人类的。它是两者的结合。伦敦的展台上，100 种语言的声音嗡嗡作响，证明了这是可能的。,
奢侈的新定义
奢侈不再是金色的水龙头。它是同理心、空间、时间和归属感。客人想要尊重地球的真实性和舒适性。提供“绿色魅力”——混合动力、本地食物、社区联系——的酒店正在重新定义奢侈的含义。
Hurtigruten 的开放村庄模式让旅行者与当地人一起用餐，参加小型节日，并从区域工匠那里购买。这是情感上的奢侈。这是新的地位象征：在不妥协的情况下保持善良。
WTM 伦敦 2025 展示了数百个品牌追逐这一愿景。那些做对的人将主导这个十年。,
最后的话：旅行的新契约
经过两天激烈的辩论、笑声和直率的真相，伦敦的空气中有一件事清晰可见。旅游业正在重写它与人类的契约。包容性、可持续性和技术不再是头条新闻。它们是生存的基石。
旧的旅游模式——利润第一，目的第二——已经死了。新模式要求透明、尊重和想象力。WTM 伦敦 2025 没有低声细语地谈论变化，而是大声疾呼。问题是谁在听。
旅行一直承诺着世界。现在它终于必须将其交付给所有人。
