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Klarna 用户现在可以通过 AI 版本的 CEO Sebastian Siemiatkowski 向公司提供反馈。这一创新举措标志着 Klarna 在利用人工智能技术提升客户体验方面迈出了新的一步。
Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski 此前已在财报会议中使用 AI 替代自己，如今 Klarna 更进一步，推出了基于其声音和经验的 AI 驱动电话热线。根据公司发布的新闻稿，该热线现已开放，用户可以与一个经过 Siemiatkowski“真实声音、见解和经验”训练的交互式 AI 版本进行交流。
Klarna 表示：“客户，包括消费者和商家，都可以与它讨论产品功能、问题和改进建议。”此外，“AI Sebastian”还能回答有关 Klarna 愿景和使命的问题，并基于“真实生活中的 Sebastian”的经验，讲述公司的创立故事和迄今为止的历程。
在热线接听电话后，系统会生成一份文字记录和摘要，这些内容“由大型语言模型（LLM）自动分析，填充到内部实时反馈和创新仪表板中。”Klarna 称，其产品和工程团队将“立即审查可操作的见解”并分配“优先任务”。该公司声称，今天提出的问题可能“在第二天就转化为实际的产品改进。”
目前，该热线的电话号码已在美国（+14246675385）和瑞典（+46852512594）开放。拨打美国热线后，经过一段简短的提示信息，AI 版本的 Siemiatkowski 会提示用户分享关于使用 Klarna 的反馈。无论用户提出什么问题，甚至是更愚蠢的问题，AI 通常会试图将对话引导回分享反馈。
例如，当被问及是否与《Fortnite》的 AI Darth Vader 交谈过时，AI 回答道：“这是个有趣的问题。我的注意力完全集中在 Klarna 上，并收集反馈以改进我们的服务。我没有与《Fortnite》等游戏中的角色进行过交流或获取信息。我在这里是为了听取您对 Klarna 的想法。您还有什么关于使用 Klarna 的体验想要分享，或者有任何我们可以改进的建议吗？”
值得注意的是，OpenAI 也提供了一条热线，用户可以通过拨打 1 -800-CHATGPT 与 ChatGPT 通话。这一趋势表明，越来越多的公司正在探索利用 AI 技术提升客户服务体验的可能性。
