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当 Akshay Singh 从大学毕业开始报税时，一切都非常简单。但随着结婚生子，他的税务情况变得复杂，曾经简单的文书工作逐渐演变成一项艰巨的挑战。如今，作为 Intuit 的工程团队经理，Singh 正致力于通过人工智能驱动的虚拟专家平台（Virtual Expert Platform，简称 VEP）帮助人们解决类似的财税难题。
Intuit 的 VEP 平台为 TurboTax、Credit Karma、QuickBooks 和 Mailchimp 等产品提供技术支持，这些产品被全球约 1 亿用户和企业使用。该平台结合了人工智能、专家建议和对客户需求的深入理解，能够预测用户需求并主动提供解决方案。
VEP 平台的核心优势在于其智能化的服务模式。通过人工智能技术，平台可以自动总结客户通话内容，并将用户与 12000 多名专业顾问中的合适人选进行匹配。这种智能化的服务不仅提高了效率，还为用户提供了更优质的体验。
“ 税务和财务很复杂，我们的客户希望在不麻烦的情况下获得专家帮助，”Intuit 副总裁 Shilpa Reddy 表示，” 我们的平台帮助客户获得适当水平的专业知识，无论是来自人工智能还是人类专家。”
对于参与 VEP 开发的工程师们来说，这是一项极具挑战性的工作。高级软件工程经理 Nicholas Yee 表示：” 我很高兴能成为一家成长型组织的一员，并帮助组建团队，建立文化。”Yee 的团队专注于推动人工智能创新，快速实验，并与真实用户测试想法。
Intuit 的创新文化可以追溯到 1983 年，当时联合创始人 Scott Cook 推出了 ”Follow-Me-Homes” 实践，要求工程师在客户环境中观察软件使用情况。这种以客户为中心的理念至今仍是 Intuit 产品开发的核心。
“ 我们非常兴奋并深度投资于创造更多人工智能原生体验，”Singh 表示，” 我们已经在人工智能领域投资了十多年，即使是今天为用户服务的体验，我们也有机会以新的方式重新思考它们。”
Intuit 的虚拟专家平台不仅是一个技术创新，更是财税管理方式的革命。通过人工智能与人类专家的完美结合，Intuit 正在重新定义财务管理体验，为用户提供更智能、更便捷的服务。
