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Instagram 负责人 Adam Mosseri 在周五发表声明，针对 Instagram 和 Threads 用户失去账户访问权限、帖子消失等问题，表示公司“发现了错误”，并将其归咎于人工审核员。公司最初并未将问题归咎于故障的 AI 系统，这是许多人所预期的。
在 Threads 上的一篇帖子中，Mosseri 解决了过去几天困扰社交平台的这些问题，并补充说，到目前为止发现的错误是由于内容审查员——人，而非自动化系统——“在没有提供对话背景的情况下做出决定，这是一个失误。”
这位高管表示，Instagram 正在修复这些问题，以便审查员能够做出更好的决定并减少错误。
在回复帖子中的评论时，他还澄清说，当然，Instagram 知道审查员需要背景信息，并且“我们构建的一个工具出现了故障，因此没有向他们展示足够的背景信息。”
“这是我们的责任，”他说。
这一解释似乎并未完全解释用户所经历的一系列问题，因为有些人发现他们的账户被错误地标记为属于 13 岁以下的用户，然后被禁用。目前尚不清楚人工审查员是如何做出这一假设的。此外，根据 The Verge 的报道，即使在用户提交身份证以验证其年龄后，他们的账户仍然被禁用。
在回应评论时，Instagram 告诉 TechCrunch，并非所有 Instagram 用户遇到的问题都与人工审查员及其错误有关。公司还指出工具的故障，并表示关于将用户标记为未成年人的问题仍在调查中。
据了解，Instagram 并不确定是否能够为所有问题提供详细的解释，因为可能有多种因素在起作用。
除了账户被禁用外，其他用户还发现他们的帖子被降级或标记为垃圾邮件，即使他们是知名人士或拥有大量粉丝的用户，而非垃圾邮件发送者。
例如，前华尔街日报科技专栏作家 Walt Mossberg 评论说，他在 Threads 上的互动迅速降至零。他说，他的帖子原本可以获得 100 到 1,000 个赞，但在 24 小时内降至 0-20 个赞。
社交媒体策略师 Matt Navarra 也指出，除了他自己遇到问题外，用户报告称他们的粉丝增长和互动率“急剧下降”。
社交网络初创公司 Bluesky 也与 X（前 Twitter）和 Threads 竞争，利用网站上的混乱，通过在 Threads 上创建账户并分享其功能和更新，吸引受挫的用户转向其平台。
“我们正在努力提供更安全的体验，我们需要做得更好，”Mosseri 说。他在帖子结尾表示问题可能尚未完全解决，并补充说：“感谢您的耐心，并请继续提供反馈。”
更新于 11/11/24，1:20 pm et，附带 Instagram 的进一步评论。
