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华为近日在尼日利亚拉各斯与当地技术解决方案提供商 Arravo 联合举办客户论坛，重点推介其 AI 联络中心（AICC）解决方案。该方案旨在通过人工智能技术提升客户服务质量，为企业带来显著的商业效益。
华为 AICC 解决方案采用云端架构，具备实时通信和 360 度全方位视图功能，可有效缩短客户等待时间。Arravo 销售总监 Onyinlola Okunfolami 在论坛上强调，这一解决方案特别适合寻求业务扩展的中小企业。”AICC 解决方案使企业能够利用人工智能技术提供更优质的客户体验，包括更快的响应时间、个性化服务以及稳定的服务交付。最终目标是提升销售业绩和运营效率，”Okunfolami 表示。
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华为撒哈拉以南非洲地区企业解决方案经理 Idris Muhammad Abubakar 详细介绍了 AICC 的功能特点。他指出，该解决方案是一个全渠道一体化联络中心平台，支持语音通话、短信及各类数字媒体的多渠道通信，并能实现无缝切换。这一特性使企业能够更好地管理客户互动，提升服务效率。
通过本次合作，华为与 Arravo 致力于为尼日利亚企业提供先进的技术解决方案，助力当地企业数字化转型，提升市场竞争力。
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