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GLOBE Telecom, Inc. 正将人工智能（AI）作为其战略核心，以简化运营并推动增长，从而在竞争激烈的市场中保持其领先地位，公司高层表示。
Globe 总裁兼首席执行官 Carl Raymond R. Cruz 透露，这家电信巨头正在其组织的各个层面广泛应用 AI 技术。
“我们身处一个快节奏的行业——电信业，必须时刻保持领先。我们坚信，这项技术将帮助我们在未来保持强大的竞争力，”他在接受《BusinessWorld》总编辑 Cathy Rose A. Garcia 的采访时表示。此次采访是 BusinessWorld One-on-One 在线系列的一部分。
Cruz 对 AI 作为增长催化剂的作用持乐观态度。
“我们的愿景是在客户所在的地方做到最好。无论客户处于网络的哪个环节，我们都将利用一切必要的技术，不断提升其网络体验，”他表示。
Cruz 指出，AI 等新兴技术正在重塑企业的战略和运营方式。Globe 正通过自动化、产品与服务的超个性化、网络优化以及威胁预测等手段，释放 AI 的潜力。
“在 Globe，我们可能是 AI 部署的先行者之一。我们并未将 AI 视为单一项目，而是将其全面部署，并为每位员工提供访问权限。我们未限制对这项技术的使用，因为我们希望整个组织都能轻松掌握新技术，”他解释道。
Globe 于 2024 年 6 月成立了 AI 开发与赋能小组（AIDE），以领导其 AI 计划，并任命网络安全专家 Anton Bonifacio 为首位首席 AI 官。
该公司正将 AI 技术应用于业务运营，特别是在服务产品中，通过研究客户行为并量身定制服务，同时识别需要增强网络覆盖的区域。
“我们利用 AI 进行网络规划，确定新基站或站点的最佳位置，并预测潜在故障点。这一切都是为了确保用户在网络上的体验始终如一且处于最佳水平，”Cruz 表示。
“我们将利用一切必要的技术，不断提升客户体验……我们的传统是以客户为中心。当然，我们会将技术与以人为中心的客户服务相结合，确保这一旅程继续向前推进，”他补充道。
Globe 还在员工中推广 AI 的使用，鼓励实验与创新。
Cruz 强调，技术使用和网络安全的治理与保障是 Globe 的优先事项。然而，他也指出，AI 的使用应采取以人为中心的方法。
Cruz 表示，提升技能也是推动并确保 AI 道德使用的重要一环。
“许多任务，尤其是重复性任务，将受益于技术，从而为员工腾出宝贵时间，让他们专注于其他增值角色或任务，”他说道。
当被问及对其他正在开启 AI 之旅的菲律宾公司有何建议时，Cruz 表示，他们应立即行动。
“在当今时代，停滞不前就意味着倒退。不利用这项技术的组织，被甩在后面的可能性极高，”他警告道。
与此同时，今年 4 月接掌 Globe 的 Cruz 表示，他上任第一年的首要任务是继续提升客户体验。
“其次，我们将实现多元化。目标是多元化我们的收入来源，再次利用菲律宾作为增长最快数字经济的潜力。我们有一个年轻的群体，他们已经具备数字素养，并希望大部分时间都在线，”他解释道。
Cruz 表示，公司还将在推动菲律宾数字经济增长方面继续发挥主导作用。
“我们的关键目标之一是在菲律宾的数字旅程中发挥主导作用——每一位菲律宾人、每一个家庭、每一家企业，乃至整个国家，”他表示。
“我们不能停滞不前，仅仅作为一个核心连接提供商。我们必须确保进入数字领域……电信是任何数字经济的支柱。它确实推动了发展，因为一旦你有了核心连接，教育、就业、包容性都将成为可能，”他总结道。
