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人工智能正在深刻改变劳动力市场的格局，但专家们对其影响存在分歧：究竟是取代工作岗位，还是让人们工作得更智能、更高效？
目前，澳大利亚因人工智能进步而消失的工作岗位数量尚难准确估计。尽管在受人工智能影响较大的行业中已出现高调裁员，但最近在 Telstra、NAB、Bendigo Bank、ANZ、昆士兰银行和西太平洋银行等主要雇主宣布的大量裁员并未直接与人工智能技术挂钩。同样，微软、Atlassian 和 Canva 等科技公司近期的裁员也未明确归因于人工智能。在最近的一系列裁员中，只有联邦银行承认因人工智能裁掉了 45 个职位，但后来又撤销了这一决定。
尽管如此，与人工智能相关的失业仍在发生，即使公司不愿公开承认。对于那些受人工智能裁员影响的人来说，痛苦是真实的。Kathryn Sullivan 和 Dhanushi Jayatileka 是金融业工会成员和前 CBA 员工，最近在堪培拉联邦议会由澳大利亚工会理事会组织的人工智能峰会上发言后成为头条新闻。
在 CBA 工作了 25 年后，Sullivan 女士从未想过自己会因为人工智能而失去工作。
“我完全震惊了，”Sullivan 女士说。过去四年，她一直在银行的短信团队与人工智能聊天机器人一起工作。
“我对新技术和帮助客户的新方法感到兴奋，所以我没有多想，”她说。“我没有意识到我所做的事情最终会导致我因此失去工作。”
Jayatileka 女士的产品经理职位在银行的另一轮裁员中被裁撤。CBA 否认 Jayatileka 女士的职位因人工智能而被裁撤。然而，Jayatileka 女士表示，虽然人工智能并未被明确归咎于她所在领域的四个职位流失，但银行多年来一直在将这项技术嵌入工作流程中。
“这并不令人意外；我们一直在等待裁员，”Jayatileka 女士告诉 ABC 新闻。“你看到职位正在被掏空和重塑。人工智能被引入，我们教机器，由于生产力的提高，人员被裁减。”
关于人工智能最终可能取代多少工作岗位的估计各不相同。美国人工智能公司 Anthropic 的首席执行官 Dario Amodei 警告称，多达一半的入门级白领工作可能会在五年内消失。国际货币基金组织估计，全球可能有 3 亿个全职工作受到人工智能相关自动化的影响。高盛预测，到 2045 年，多达一半的工作可能会因生成式人工智能和机器人技术而完全自动化。
根据普华永道 2025 年人工智能工作晴雨表报告，虽然人工智能并未导致整体就业崩溃，但它一直在重塑劳动力市场，并使入门级就业市场特别脆弱。该报告发现，自 2013 年以来，低人工智能暴露行业的就业增长要强劲得多，自 2021 年以来差距不断扩大。
在澳大利亚，关于将受影响行业类型的最可靠预测来自澳大利亚工作和技能部门。其最近的报告发现，到 2050 年，13% 的工作可能会被自动化，超过一半的工作将受到人工智能的增强。最有可能被自动化的行业是文职和行政职位。最不可能被自动化的职位类型包括物流、体力劳动和清洁。
维多利亚大学政策研究中心主任 Janine Dixon 教授表示，情况比大规模失业更为复杂，她的研究为澳大利亚工作和技能部门的报告提供了依据。
“我们可能会看到一些净失业，但……根据我们的研究，我们预期的失业并不巨大，”她说。“人工智能还将提高生产力，从而提高收入和消费，因此经济中的其他领域将有很多机会。”
Dixon 教授表示，健康、教育、护理和建筑等领域的工作不太容易被自动化，可能会看到强劲增长。
“这些工作都不太可能被人工智能自动化。因此，我认为未来会有更多人从事这些类型的工作。”
但她也警告说，工人可能需要调整他们的期望。或者更确切地说，接受低薪工作。
“现实是，某些职业的工资增长将比他们预期的要弱。但我也认为其他职业的工资增长可能会更强。”
对于学生来说，她说优先考虑的应该是建立“良好的人工智能素养”，而不是担心直接失去工作。
“某些职业的工资增长将比他们预期的要弱，但我也认为其他职业的工资增长可能会更强。有些人担心需要从一个职业转换到另一个职业，当然情况会是这样。对于一些人来说，但我也认为刚刚进入就业市场的年轻人、毕业生，将走上不同的道路。”
Dixon 女士举例说，如今的学生可能更适合从事物理治疗或健康领域的职业，而不是成为会计师。悉尼大学的物理治疗学生正在使用人工智能作为培训工具。使用人工智能聊天机器人，他们能够与模拟的患者案例进行实时对话。
“我不太确定计算机是否能够现实地谈论各种不同的事情，”学生 Campbell Duff 说。
高级讲师 Belinda Judd 确信人工智能不会取代物理治疗师，而是会增强他们的工作，包括培训。
“我觉得我们的工作是安全的，当然，真实的人仍然是我们工作的核心。”
Judd 博士的学生也分享了这种情绪。
“我感觉很安全，这很好，”Duff 先生说。
学生 Tony Lo 同意。
“人工智能更像是医疗保健行业的助推器，而不是试图取代它们。”
澳大利亚研究所未来工作中心主任 Fiona MacDonald 同意，人工智能带来的更大风险不是大规模失业，而是工作方式的变化。
她说，人工智能已经在改变“工作流程”和“人们被管理和招聘到解雇和绩效管理的方式”。
“人工智能的一些最大影响将是我们如何完成工作、我们的工作质量和工作自主性……而不是对整个劳动力市场的影响。”
CBA 撤销其呼叫中心 45 个职位裁撤的决定是一个高调的例子，说明人工智能并不总是公司提高生产力和公司利润的答案。
但对 Sullivan 女士来说，接受裁员比接受银行另一份她说与之前职位不相称的工作是更好的选择。相反，63 岁的她现在正在寻找银行以外的工作。
“在我这个年龄发现自己处于这种情况，真的很可怕……我有一个五年计划，现在甚至不知道我是否能够全职工作。”
MacDonald 女士表示，澳大利亚在工作场所监管人工智能方面落后于其他国家。
“我们有点落后……我认为我们处于一个危险的地方，因为我们需要做出一些决定，因为我们现在所做的将真正影响人工智能的影响，”她说。
“我们处于一个十字路口，因为人工智能本质上并不是好事或坏事。我们推出人工智能的方式、我们使用人工智能的方式以及谁拥有控制权都很重要，我们不会再有这样的机会。”
澳大利亚工会理事会呼吁对人工智能实施强有力的护栏，包括强制性工人咨询、工作保障和再培训保证、严格限制监视和数据使用、人工智能驱动决策的透明度和问责制，以及一个监管其推出的国家机构。
Macdonald 女士指出，欧盟的人工智能法案将工作场所视为“高风险”，并要求工人咨询，是“最佳实践”。
“这意味着护栏要求工作场所中的人通过他们的工会代表或其他工人代表对人工智能在这些环境中的使用有一定的发言权。”
对于那些已经经历过人工智能如何塑造我们劳动力的人来说，对工人的法律保护应该是一个紧迫的优先事项。
“这不仅是我们中一些人的问题，也是我们所有人的问题，”Jayatileka 女士说。
“这必须是一个共同创造的情况，而不是人类的抹杀。”
