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人工智能（AI）技术正在悄然改变英国公共服务的面貌，从市政服务聊天机器人到全科医生预约系统，再到医院的分诊工具，AI 的应用日益广泛。然而，专家警告，若缺乏适当的监管措施，这项技术可能适得其反，损害公众对公共服务的信任。
由南安普顿大学和剑桥大学联合发布的一份新报告，在纳菲尔德基金会的资助下，详细阐述了 AI 在医疗保健、地方政府和司法等关键领域的应用前景。报告同时探讨了如何利用 AI 技术提升民众生活质量。
尽管 AI 技术展现出巨大的潜力，但报告强调，若没有强有力的监管框架、公众监督以及数字技能的投资，AI 的广泛应用可能导致失业率上升、加剧社会不平等，并将控制权过度集中于少数科技巨头手中。
该报告的主要作者之一、南安普顿大学皇家计算机科学教授温迪·霍尔指出：’ 人工智能是一项革命性的技术，我们必须善加利用——它将帮助我们过上更好的生活。但除非我们精心设计出符合公众利益的系统，否则 AI 不会自动带来更公平或更有效的公共服务。’
‘ 如果没有明确的规则、训练有素的工作人员和公众的积极参与，我们可能会建立起不公平、具有侵入性且令人疏远的系统，’ 霍尔教授补充道。
这份由南安普顿大学网络科学研究所和剑桥大学贝内特公共政策研究所共同撰写的报告，恰逢南安普顿大学启动 ’AI@Southampton’ 全校性倡议之际。这项由霍尔教授领导的计划，旨在整合学校在 AI 领域的前沿研究。
报告特别指出了当前研究中的几个关键空白领域，并探讨了 AI 技术如何助力构建更连贯的公共服务体系：,
- 在行政司法领域，AI 可以减少决策错误和延迟，但需要建立保障机制以确保公平性和问责制；
- 在地方政府层面，市政委员会可利用 AI 优化城市规划、交通管理和护理服务，但必须加强相关技能培训并确保道德使用；
- 在公共卫生方面，AI 能够通过分析健康、社会和环境数据来预测和预防疾病，但隐私保护和公众信任至关重要；
- 在监管和市场层面，鉴于 AI 开发主要由少数大型科技公司主导，政府应考虑制定能够惠及更广泛社会群体的替代方案。
这份题为《公正的结果：AI 如何让人们的生活更美好？》的报告，其结论源自一系列涉及医疗保健、法律、政策和学术界领导者的研讨会。
尽管报告肯定了 AI 在提高生产力和促进经济增长方面的潜力，但作者们强调，公众理解该技术对就业和收入带来的风险与机遇同样重要。
贝内特研究所联合主任黛安·科伊尔教授表示：’AI 确实有潜力改善公共服务，但前提是以公平、透明和公共价值为优先考量。我们现在的决策将塑造社会的未来。通过正确的策略、充分的证据和广泛的合作，AI 可以帮助构建一个更加公正、互联的社会。’
完整报告可访问南安普顿大学网站获取，更多关于 ’AI@Southampton’ 倡议的信息也可在相关网页查询。
