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随着高等教育机构面临适龄学生数量减少的挑战，改善校园体验已成为当务之急。根据 Salesforce 和 YouGov 的研究，近八分之一的大学生愿意使用 AI 代理来协助学校流程，83% 的行政管理人员也欢迎 AI 代理在其角色中提供支持。这项对 500 多名大学生和 200 名行政管理人员的调查突显了高等教育对 AI 在招生、校园支持、课程作业及其他学生相关活动中提供帮助的迫切需求。,
大学生需要个性化服务
调查显示，大学生对个性化服务的需求日益增长。以下是关键发现：
- 申请过程的压力 ：一半的学生表示申请过程让他们感到不知所措。
- 招生协助 ：62% 的学生认为他们在招生过程中会从改进的协助中受益。
- 回复速度 ：近一半的学生表示，学校行政管理人员对询问的回复可能需要长达一周的时间。
- 全天候支持 ：56% 的学生报告说无法全天候获得常见问题的答案，而 63% 的学生希望如此。
- 沟通障碍 ：三分之一的学生甚至不会向学校行政人员提出询问，因为他们不期望得到所需的帮助。
- 申请障碍 ：阻止学生申请学校的三大因素包括：不了解财务选项；申请过程耗时过长；申请过程复杂且难以导航。
- 信息获取 ：52% 的学生表示，如果学校网站和数字渠道的信息更容易获取，他们更有可能申请该校。
- 个性化招生 ：近一半（46%）的学生表示，如果招生过程更加个性化，且申请与录取之间的等待时间更短，他们更有可能申请该校。
大学生欢迎智能 AI
大学生对 AI 代理的接受度较高，尤其是在提供及时且准确回应的情况下：,
- AI 代理的使用 ：77% 的学生愿意使用 AI 代理来协助学校流程。
- 互动意愿 ：60% 的学生愿意与 AI 代理互动，前提是它能提供及时且准确的回应。
- 课程作业支持 ：近一半的学生对 AI 代理协助他们完成课程作业感到兴奋。AI 已经支持了四分之一的学生工作量。
学校行政管理人员看到 AI 的益处
行政管理人员也看到了 AI 在提升工作效率方面的潜力：,
- 行政负担 ：超过三分之一（35%）的学校行政管理人员由于行政任务的负担而无法为学生提供及时支持。三分之一的人因同样的原因无法提供个性化支持。
- AI 支持 ：83% 的学校行政管理人员表示，他们欢迎 AI 代理在其角色中提供支持。
- 倦怠问题 ：三分之一的人每周至少经历一次倦怠。
- 直接支持 ：行政管理人员的时间中只有 27% 用于直接支持学生。
- 政策变化 ：跟上不断变化的政策（如政府命令）增加了另一层复杂性，57% 的行政管理人员表示需要支持。
研究表明，教育工作者可以利用 AI 代理构建更具响应性、定制化和高效的支持系统，以确保学生和行政管理的成功。随着 AI 技术的不断发展，其在高等教育中的应用前景广阔，有望为学生和行政管理人员带来更优质的服务体验。
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