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知名苹果分析师郭明錤近日发表观点，认为苹果在处理 Siri 智能功能延迟问题上存在重大失误。他特别指出，通过新闻稿宣布延迟是一个糟糕的决定，苹果应该通过官方渠道来处理此事。
郭明錤回顾了 2010 年 iPhone 4 发布时著名的 ’ 天线门 ’ 公关危机，以及当时苹果 CEO 史蒂夫·乔布斯的处理方式。乔布斯不仅亲自回复了多封客户邮件，还召开新闻发布会，回应了关于 iPhone 4 信号问题的担忧。最终，乔布斯宣布为所有 iPhone 4 用户提供免费保护套，并允许不满意的用户退货。
郭明錤建议，苹果 CEO 蒂姆·库克和其他高管应效仿乔布斯的做法，让客户更深入地了解 Siri 开发中存在的问题。他表示：’ 我认为最糟糕的部分是，当需要承认 Siri 开发不如预期时，苹果选择通过非官方渠道向全世界公布这一消息。这是全球最有价值的公司处理公关危机的方式。’
郭明錤承认，开发人工智能服务需要时间，苹果在 2024 年 WWDC 上提前宣布 Siri 功能是可以理解的，’ 考虑到董事会和股东的压力 ’。然而，由于公司无法在承诺的时间表内交付功能集，苹果需要提供更具体的回应。
在 ’ 天线门 ’ 事件中，乔布斯对苹果的立场保持了透明，并提供了具体的解决方案。乔布斯表示，苹果在 iPhone 4 首次推出时 ’ 并不完全了解是否存在问题 ’，但作为 ’ 智能手机领域的领导者 ’，公司有责任进行教育。’ 我们并不完美，我们正在全力以赴，’ 乔布斯说。
早在 2012 年，库克确实亲自回应了 iOS 6 中苹果地图的缺陷，向客户写了一封道歉信。他向客户表示歉意，并深入介绍了苹果为改进地图应用所做的努力。鉴于 Siri 延迟更新引发的轩然大波，库克再次直接与客户沟通可能是有意义的。
