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如今，生成式 AI 技术正深入企业运营的各个层面，为客户带来前所未有的便利和体验。这项技术不仅被视为一次革命性的突破，更被寄予厚望，将彻底重塑客户与企业互动的可能性。企业正在大规模投资这一领域，其成果已初见端倪。
以 Amazon 为例，其最新推出的 Alexa+ 个人助手展现了生成式 AI 的强大潜力。作为下一代智能助手，Alexa+ 不仅能够回答复杂问题，还能主动为客户执行重要任务，标志着智能助手功能的重大升级。
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在零售领域，Amazon 的 AI 购物助手已为数千万全球用户提供服务，帮助消费者发现新产品并做出更明智的购买决策。此外，一系列创新的购物功能，如“Lens”（通过拍照识别商品并显示购买选项）、“Buy for Me”（通过购物代理在其他平台完成购买）和“推荐尺码”（根据历史购买数据和品牌差异推荐合适尺码），进一步提升了购物体验。
对于第三方卖家，Amazon 提供了 AI 驱动的工具，帮助他们更高效地创建产品详情页面并获得销售建议。近 50 万家销售合作伙伴正在使用这些服务，显著提升了产品列表的质量。
在广告业务中，Amazon 开发了一套 AI 工具，使品牌能够更轻松地规划、启动、创建和优化广告活动。仅在第一季度，就有超过 5 万家广告商采用了这些功能。
在 AWS 云服务领域，Amazon 为开发者提供了多项 AI 驱动的工具，包括用于模型训练的定制芯片（Trainium2）、简化基础模型构建的服务（SageMaker），以及支持大规模生成式 AI 推理的平台（Bedrock）。其自研的前沿模型（Nova）以更低的延迟和成本为客户提供领先的智能服务。此外，Amazon 还推出了帮助开发者更高效编写代码的工具（Q 和 QCLI）。
在内部运营中，Amazon 也广泛采用生成式 AI 技术。物流网络通过 AI 优化库存放置、需求预测和机器人效率，从而降低成本并提高交付速度。客户服务聊天机器人经过生成式 AI 的改造，提供了更优质的服务体验。此外，生成式 AI 还被用于创建更智能、更具吸引力的产品详情页面。
尽管已取得显著进展，Amazon 认为生成式 AI 的应用仍处于早期阶段，并计划加速推进。其信心源于以下几个方面：
首先，Amazon 坚信 AI 代理将彻底改变人们的工作和生活方式。AI 代理是一种能够代表用户或其他系统执行任务的软件系统，能够通过自然语言理解用户需求，并完成诸如网络搜索、数据分析、代码编写、异常检测、语言翻译和任务自动化等工作。未来，AI 代理将在各个领域广泛存在，甚至能够处理购物、旅行和日常杂务等个人事务。尽管许多此类代理尚未问世，但其到来已势不可挡。
其次，对于 Amazon 而言，AI 代理的普及将显著提升其创新能力和速度。代理将使企业能够以更先进的起点执行任务，减少对机械工作的关注，更多地专注于战略性地改善客户体验和发明新体验。AI 代理将成为企业在各个工作阶段的有力助手，并随着经验的积累变得更加智能和高效。通过构建和利用正确的代理，Amazon 将加速其让客户生活更轻松、更美好的能力，并使工作变得更加令人兴奋和有趣。
第三，Amazon 将继续以“全球最大初创公司”的姿态运营，保持以客户为中心、富有创造力、行动迅速、精简灵活的风格，并致力于为客户创造更好的产品和服务。AI 将成为推动这一目标的重要催化剂。
目前，Amazon 有超过 1,000 项生成式 AI 服务和应用程序正在开发或已投入使用，但在其庞大的业务规模下，这仅是未来计划的一小部分。未来几个月，Amazon 将进一步加大投入，使构建 AI 代理变得更加容易，并在所有业务部门和 G&A 领域开发或合作多个新代理。
随着生成式 AI 和 AI 代理的广泛应用，Amazon 的工作方式将发生深刻变革。虽然难以精确预测未来，但可以预见的是，随着 AI 带来的效率提升，企业的总员工人数可能会减少。在这一转型过程中，Amazon 鼓励员工积极学习 AI 技术，参与研讨会和培训，尽可能使用和试验 AI，并通过团队头脑风暴探索如何更快、更广泛地为客户创新，以及如何以更精简的团队完成更多工作。
生成式 AI 的未来充满潜力。Amazon 为已取得的进展感到振奋，并对未来的计划充满期待。通过与客户、合作伙伴的紧密合作，Amazon 将继续探索 AI 技术如何改变人们的生活和工作方式。
