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Gartner 在其最新的年度技术成熟度曲线报告中预测，未来几年，更多的商业决策和交易将由机器处理。这家全球知名的咨询公司强调，得益于人工智能（AI）和其他新兴技术，企业的日常决策将越来越多地实现自动化。
Gartner 的年度新兴技术成熟度曲线报告旨在为企业提供一份冷静且实际的图景，展示如何在不远的将来利用这些热门新技术。最新报告于近日发布，毫不意外地将 AI 代理列为一项蓬勃发展的技术，预计将在未来两到十年内重塑商业格局。Gartner 此前预测，到 2027 年底，一半的商业决策将由 AI 代理处理。
然而，AI 代理并非完美无缺。就在上个月，Gartner 还报告称，AI 代理是该领域最被过度炒作的技术之一，并提供了如何充分利用它们的建议。此外，还有一些技术可能出乎意料地出现在列表中，甚至可能是许多企业从未听说过的。所有这些技术都在引领 Gartner 所描述的“新自主商业时代”。
以下是报告中提到的四种关键技术：,
- 机器客户 ：“机器客户”并非指购买机器的客户，而是指代表个人或组织下单和购买的自动化代理。根据 Gartner 的数据，目前全球约有 30 亿台这样的机器在使用，预计到 2030 年这一数字将增至 80 亿。
- AI 代理 ：AI 代理再次成为 Gartner 报告的核心焦点。这项技术同样在麦肯锡和 Forrester 的近期报告中占据重要位置，评估了其对商业的深远影响。Gartner 指出，AI 代理“可以通过自动化客户服务、工业、数据分析、内容创作和物流等领域的工作，改变许多行业。”然而，报告也指出，由于广泛担忧代理在没有人工监督的情况下能否正常运行，这项技术的采用正在放缓。其他最新数据显示，绝大多数 IT 专业人士也对代理带来的数据安全风险感到担忧——尽管这似乎并未阻碍行业对这项技术的采用。
- 决策智能 ：决策智能可以视为类似于人类决策，辅以 AI 模型，其任务是预测经济和商业趋势。这是一种新型的数据科学，旨在通过迭代自我改进，为企业创造效率的正反馈循环。Gartner 在新闻稿中写道：“通过将决策数字化并建模为资产，决策智能弥合了从洞察到行动的差距，以持续提高决策质量、行动和结果。”
- 可编程货币 ：可编程货币并非加密货币。根据 Gartner 的说法，可编程货币“是任何形式的数字货币，可以通过软件编程，根据算法标准确定其操作。”传统的货币形式（如现金、支票和信用卡）需要银行等中介机构来确保各方遵守规则，而可编程货币可以根据各方自身确定的规范进行操作。例如，企业可以编程一笔交易，一旦基于区块链的智能合约规定的条件得到满足，交易将自动进行。Gartner 高级总监分析师 Christian Stephan 在一份声明中表示：“可编程货币对金融服务提供商具有变革性，推动了新型货币和数字资产市场的出现。它推动了价值创造、融资和资产交换的创新，包括机器对机器交易，重塑了供应链和金融价值链。”
技术范式转变往往伴随着大量的营销炒作。在当前 AI 热潮中尤其如此，许多科技专家宣称 AI 是人类历史上最重要的发明之一，甚至是最重要的发明。但正如 Gartner 的新报告所展示的那样，这波自动化浪潮中真正具有变革性的影响——至少在短期内——可能正在幕后发生，远离消费者的视线。这一点也得到了麻省理工学院最近进行的一项研究的支持，该研究发现，极少数在生成式 AI 计划中取得成功的企业一直在将这项技术应用于后台功能。
Gartner 的报告提醒我们，尽管 AI 和自动化技术的潜力巨大，但企业仍需保持冷静，审慎评估这些技术的实际应用和潜在风险。
