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在电子商务时代，实体店面还有存在的意义吗？一家科技零售商坚信答案是肯定的。过去十多年间，实体零售持续衰落。以美国大型科技产品零售商百思买为例，其全球门店数量已从 2010 年的约 1500 家缩减至 2025 年的约 1200 家。
人们可以将此归咎于疫情导致的居家趋势、零售租金上涨，或是亚马逊等电商平台带来的便捷。事实是，在拥挤的商店里购买一件本可轻松送货上门的商品，体验并不愉快。然而，纽约的一家未来科技商店正试图扭转这一局面。
Tm:rw 是一家今年早些时候在纽约时代广场开业的未来科技商店。与堆满数百台电视或廉价一次性小玩意的传统零售商不同，它精心挑选了一批具有独特设计和风格的科技产品，并营造了一个旨在让顾客长时间驻足的环境。这家商店既是一个零售空间，也是一个沉浸式体验展。它不只销售产品，更致力于让顾客亲身接触未来科技。
店内提供可预约的体验项目，如机器人按摩、赛车模拟器或 VR 游戏；二楼设有零售场所中最大的全息投影展示；库存则是一系列独家且新潮的科技产品。商品并非藏在包装盒后，而是开放式陈列，供人们触摸和互动。
一些复杂或面向未来的产品会被置于其可能被使用的场景中展示。例如，Xreal 智能眼镜的设计初衷是在飞机座椅等紧凑空间中使用，因此 tm:rw 搭建了一个模拟机舱座位，让顾客在试戴时能身临其境。这种“先体验后购买”的模式被证明是有效的。研究表明，顾客与商品互动的时间越长，购买的可能性就越大。
另一大区别在于商品规模。当其他零售商为每个价格区间和品牌提供海量选择时，tm:rw 反其道而行之，只精选少量商品。通过精简 SKU，它能确保每件产品都经过精挑细选，并将顾客引向可靠且具有未来感的选择。许多商品是 tm:rw 独家销售，甚至直接来自 CES 等科技展会的展台。
Tm:rw 的产品陈列位置由一套高科技系统决定。该系统连接着天花板上的摄像头和展示屏上的商品监控器，能统计顾客在每件产品前的停留时间及客流模式。如果某件商品无人问津，店员只需在平板电脑上轻点几下，就能将其移至店内其他位置。商品并非按传统类别陈列，而是遍布整个空间，以促进“探索与发现”。
支撑这一系统的是 RetailNext 的 Aurora 购物行为测量工具。这款符合隐私规定的 AI 工具能以匿名方式绘制客流图并监控购物行为。Tm:rw 的后台分析系统会将这些数据转化为对合作品牌有价值的洞察。我们正在用线下版本的线上分析来驱动一家实体店。
时代广场的 tm:rw 是旗舰店，但市场对新门店的兴趣正在增长，公司也计划在美国、欧洲和亚洲进行扩张。在这家三层商店里，顾客能找到多款 ZDNET 曾评测或报道过的设备。据 Traxler 介绍，tm:rw 的商品价格区间极广，从 10 美元的 Anker 充电宝到 30 万美元的高端产品皆有涵盖。任何能激发好奇心的创新产品都有机会在这里获得突出展示——无论其品牌背景如何。“伟大的想法来自各处，从价值数十亿美元的公司到初创企业。”Traxler 总结道。
