共计 1221 个字符，预计需要花费 4 分钟才能阅读完成。
GCash 旗下的贷款子公司 Fuse Financing Inc. 正在深化与人工智能解决方案提供商 Wiz.AI 的战略合作，旨在通过自动化催收运营中的关键流程，特别是质量保证环节，来强化审计流程与整体服务质量。这一举措标志着该公司在利用技术提升客户服务、并坚守负责任催收原则方面迈出新的一步，也为行业树立了 AI 赋能催收的典范。
借助 Wiz.AI 的语音人工智能技术，系统将自动审查和评估客服通话录音，并根据预设标准对服务质量进行评分。这一整合的核心目标，是确保人工客服在与客户沟通时始终保持尊重与专业，从而落实公司对公平、负责任催收实践的承诺，有效防止任何形式的骚扰或虐待行为。
Fuse 总裁兼首席执行官 Tony Isidro 表示：“与 Wiz.AI 的持续合作已经改变了我们处理大规模催收电话的方式。此次拓展合作，我们期待探索更多自动化领域。将语音 AI 融入质量保证流程，不仅能提升运营效率，更能确保为客户提供稳定且个性化的体验。”他补充道，这项创新还将支持审计流程，确保服务规范性，同时为公司提供深入洞察，以持续优化服务。
过去三年，这家隶属于菲律宾领先金融超级应用 GCash 的贷款子公司，已与 Wiz.AI 合作部署了名为 VoiceBot 的人工智能语音自动化工具，用于处理大量日常催收通话。该解决方案有效分担了重复性工作，使人工客服能更专注于需要复杂处理或深度互动的高价值客户问题。
这被视作解决贷款行业长期存在的劳动密集型流程挑战的重要进展，在增强业务可扩展性的同时，减少了人为错误，提升了整体客户体验。Wiz.AI 的技术使 Fuse 能够将提醒通知、信息核实等低价值重复任务自动化，从而释放人力去处理需要同理心、谈判技巧或深度问题解决的互动，最终提升生产力与服务品质。
通过将自动化深度整合进客户服务与质量保证职能，Fuse 正直接应对该行业的主要瓶颈：服务容量有限、成本高昂以及质量波动。其目标是构建一个更具可扩展性、准确性和可持续性的贷款运营体系，实现数字精度与人类专业知识的有机结合。
GCash 的母公司 Mynt 首席技术与运营官 Pebbles Sy 指出：“Fuse 成功应用语音人工智能，是 GCash 生态系统如何利用智能科技解决金融普惠核心痛点的典范。此次合作确保了我们的贷款平台兼具可扩展性、可靠性与高效性，使我们能够更安全地为数百万菲律宾民众提供服务。”
Wiz.AI 首席执行官 Jianfeng Lu 表示：“此次合作证明了企业级语音人工智能在像 GCash 这样具有远见的金融生态系统中能产生的变革性力量。在 Wiz.AI，我们已成为最受信赖的 AI 合作伙伴之一，因为我们深知领导者需要的不仅是技术，更是能无缝集成、可靠扩展的解决方案。通过将合作拓展至质量保证领域，我们正共同为整个地区的数字贷款运营树立新标杆。”
随着 Fuse 与 Wiz.AI 不断扩大合作范围，两家公司共同致力于创造一个未来：贷款服务不仅更快、更高效，而且更智能、更负责任，从而为菲律宾的数字金融服务树立新的标准。
