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随着数据和人工智能（AI）技术的快速发展，营销人员正在重新思考和革新他们与客户联系的方式。这一观点来自 Salesforce 发布的《2024 年营销状况报告》。该报告调查了近 5000 名来自北美、拉丁美洲、亚太地区和欧洲的营销决策者，共收到 4850 份回应。
在竞争日益激烈的市场环境中，营销人员正在优化他们的实践，特别是在利用 AI 技术方面。他们通过生成式和预测性 AI 来实现大规模的个性化运营，并提高工作效率。AI 的采用已成为营销人员的首要任务和挑战。
报告的五个关键发现：
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营销人员正在巩固他们的数据基础。随着第三方 cookies 的逐渐淘汰和 AI 技术的普及，统一客户数据来源变得更加关键和具有挑战性。目前，只有 31% 的营销人员对统一客户数据来源的能力感到满意。
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营销人员以信任为重点接纳 AI。尽管 AI 的应用带来了效率提升，但安全和客户信任问题也随之而来。目前，三分之一的营销组织已在其工作流程中实施了 AI，另有 43% 正在尝试。
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全方位个性化体验仍在不断完善中。高绩效营销团队与低绩效团队在个性化体验的实施上存在显著差异。高绩效团队平均在六个渠道上进行全面个性化，而低绩效团队则在三个渠道上进行。
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营销人员寻求统一分析。尽管数据来源丰富，但如何有效利用这些数据仍是一大挑战。只有 48% 的营销人员跟踪客户终身价值，这表明理解和利用客户数据的重要性与难度。
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ABM 和忠诚度项目中出现更深层次的关系。公司越来越倾向于采用基于账户的营销（ABM）和忠诚度计划等策略，以优化客户获取和保留。然而，这些项目的信息来源仍然分散，导致客户体验不一致。
这些发现揭示了营销领域在数据和 AI 技术推动下的新趋势和挑战，为营销人员提供了宝贵的洞察和方向。
