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Coles 近日向其 11.5 万名员工推出了一款名为 mycoles 的生成式 AI 助手，旨在通过尖端 AI 技术提升生产力，并改善员工与文化团队之间的互动方式。这款助手是 Coles 与微软战略合作的一部分，其核心目标是帮助员工节省宝贵的行政时间，使他们能够更专注于服务每周在 Coles 购物的数百万顾客。
无论是员工查询休假权益，还是店长需要排班指导，mycoles 助手都能迅速提供答案，并引导用户找到正确的信息和工具。通过处理日常咨询，这一虚拟助手为 Coles 的员工与文化团队腾出了更多时间，使他们能够优先处理更复杂的事务，同时为员工提供更多时间专注于顾客服务。
Coles 员工与文化共享服务总经理 Davin D’Silva 表示，AI 虚拟助手在团队中广受欢迎，并显著提高了效率。他透露：“AI 助手每月处理超过 1.5 万个问题，这为我们的员工与文化团队节省了大量时间，使他们能够专注于更复杂的任务。我们估计，mycoles 助手每年将为经理和员工节省超过 3 万小时的时间，这对生产力是一个巨大的提升。”
微软的安全技术在 Coles 的数字化转型中扮演了关键角色，提供了一个灵活且安全的数字环境，支持其在 AI 领域的创新。Coles 数据与人工智能总经理 Caroline O’Brien 表示，与微软的合作正在帮助 Coles 在 AI 应用上迈出坚实的步伐。她表示：“看到 AI 在实际应用中发挥作用，并为我们在市场上提供竞争优势，这令人兴奋。我们正在寻找改善团队体验、提高生产力和优化顾客体验的方法。”
微软澳大利亚和新西兰副总裁 Jo Dooley 指出，微软与 Coles 的合作正在以有计划和有意图的方式带来实际效益。她表示：“随着零售行业持续经历重大变革，前瞻性企业正在探索如何利用技术更好地服务顾客和员工。Coles 正在证明，经过深思熟虑、安全且负责任地部署 AI，可以为零售体验带来显著的提升。”
作为长期战略合作伙伴关系的一部分，Coles 和微软将继续探索新的合作机会，进一步推动创新和效率提升。
