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Philipp Heltewig，曾在营销公司 Sitecore 被 EQT 收购前担任首席信息官，与 Sascha Poggemann 和 Benjamin Mayr 共同创立了 Cognigy，这是一家专注于客户服务自动化的初创企业。他们的创业动机源于对 AI 能力的普遍困惑，特别是对 AI 局限性的误解。
“大型科技公司在 AI 方面‘误导’了人们的期望，”Heltewig 指出。“2015 年，IBM 声称其 Watson 平台无所不能。到了 2024 年，这种说法变成了‘Copilot 无所不能’。这两种说法都不准确。”
Cognigy 致力于帮助开发能够处理中心工作人员日常面对的高度重复、常规流程的 AI。AI 在联络中心的应用已非新鲜事，超过半数的商业企业已投资于 AI 能力以支持其客户服务运营。市场研究显示，呼叫中心 AI 市场的收入预计将从 2022 年的 16 亿美元增长至 2027 年的 41 亿美元。
除了大型科技公司，还有如 Parloa、Kore.ai、Lang、PolyAI 和 Retell AI 等初创企业提供 AI 驱动的自动化产品，用于处理基本的呼叫中心任务。
Cognigy 的独特之处在于其平台既可本地部署，也可部署在私有或公有云中，并可扩展至同时处理数万次客户对话。Cognigy 提供了一个平台，用于构建、运营和分析联络中心客户体验的 AI 代理，并能作为代理‘副驾驶’，为人类代理提供上下文帮助。
Cognigy 销售的核心产品包括自助问答聊天机器人、构建聊天机器人体验的工具集和一个 AI 驱动的支持代理仪表板。Cognigy 训练自己的生成式 AI 模型，并整合了如 OpenAI 的 GPT-4、Anthropic 的 Claude 3、Google 的 Gemini 和 Aleph Alpha 的 Luminous 等第三方模型。
目前，Cognigy 拥有约 175 家客户，部署其联络中心解决方案于 1000 多个品牌，包括丰田和博世。最近，Cognigy 完成了一轮大型 C 系列融资，共投资 1 亿美元，使其总融资额达到 1.75 亿美元。Cognigy 的员工队伍目前有 175 人，分别位于杜塞尔多夫和旧金山，预计年底将增至 250 人。
Cognigy 计划将新资金用于在美国的地理扩张和产品研发，目标是推动更复杂的客户服务解决方案的创建，并加速带来投资回报的 AI 优先技术的发展。
