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在 WebexOne 2024 上，思科宣布了其 Webex 平台在 AI 和 XR 方面的重要进展，重新定义了当今企业协作的含义。
第三届 WebexOne 在佛罗里达州好莱坞的 Diplomat 度假村举行，展示了思科从视频会议平台扩展到支持 AI 驱动的工作空间、沉浸式客户体验解决方案和尖端 XR 技术的复杂套件。
与 Nvidia 的 AI 合作推动思科的进化
思科对 AI 的承诺始于 2015 年与 Nvidia 的长期合作。利用 Nvidia 的高性能 GPU，思科提升了视频质量，实现了实时处理，并引入了先进的 AI 功能，为空间会议奠定了基础。这一合作为其与 Apple 的 Vision Pro 的 XR 集成铺平了道路。
思科执行副总裁 Jeetu Patel 强调了这一基础合作的重要性：“我们专注于为 AI 提供基础设施——低延迟网络、高性能系统——所有这些都使我们在 AI 驱动的企业解决方案中处于领先地位。”
思科的全栈方法：超越会议的 AI
除了 XR，思科的 AI 方法还包括一个整体的“全栈”模型，该模型集成了网络、安全和协作。思科设备副总裁兼总经理 Snorre Kasbo 将“全栈协作”模型描述为简化混合工作场所可扩展性的关键框架：“我们认为网络、安全、协作和可观察性是一组分层的能力。只有全栈协作才能支持 IT 团队从五个房间扩展到 300 个房间，而团队只有两个人。”
Webex AI 代理：智能客户服务代理的快速部署
思科在 WebexOne 上的一项旗舰公告是 Webex AI 代理，这是一个为快速和复杂 AI 代理部署设计的平台。这种低代码、自助服务解决方案为组织提供了快速开发能够处理复杂、多渠道客户互动的 AI 代理的工具，从简单的查询到高级自动化任务。
在实时演示中，思科 Webex 客户体验解决方案高级副总裁兼总经理 Anurag Dhingra 展示了 AI 代理工作室。在短短几分钟内，工作室允许用户从头开始或使用预构建模板创建 AI 代理，并将它们与后台系统集成，用于人力资源查询、预约安排和账户管理等任务。思科客户体验解决方案高级副总裁 Jay Patel 描述了该平台的敏捷性：“我们的 AI 代理设计用于处理从简单查询到复杂、多步骤请求的一切，而无需大量技术设置。通过 Webex AI 代理，企业可以部署感觉自然、适应性强且在实时上下文中准确的 AI 驱动支持。”
思科内部的 AI 应用
在内部，思科在其人力资源部门部署了 Webex AI 代理，自动化处理常见福利问题，使人力资源团队能够专注于战略活动。思科人力资源和社区高级副总裁 Ted Kezios 指出了影响：“AI 代理处理了许多常规福利问题，使我们的人力资源团队能够专注于复杂任务。这一工具将重新定义我们如何满足员工需求。”
通过思科 AI 助手提高生产力
除了 AI 代理，思科的 AI 助手现已扩展到 Webex 和 Webex 联络中心。这个基于 LLM 的工具正在思科的所有云产品中推出，旨在通过自动化常规工作流程来优化内部生产力。AI 助手无缝集成到 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等企业应用程序中，允许用户直接从 Webex 在这些平台上执行操作。除了传统的操作如工单填写，助手还具有互动 Slido 投票功能，用于实时参与，以及 Vidcast 功能，用于创建和分发自定义视频演示。
与 Room Bar Pro 和 Vision Pro 集成的突破性 XR 协作
思科在 WebexOne 2024 上最雄心勃勃的公告是其与 Apple 的 Vision Pro 的 XR 合作伙伴关系的深化，使 Webex 成为首批集成 Apple 沉浸式空间计算的协作平台之一。作为 2024 年 2 月 Vision Pro 的官方启动合作伙伴，思科最初将 Webex 带到了 Vision Pro 平台。通过立体空间会议，它扩展了这些功能，将远程体验转化为逼真的 3D 互动。
Room Bar Pro 设备于 2023 年 6 月推出，通过软件升级增强了这一集成，利用立体成像将会议空间转化为沉浸式 3D 协作工作室。这一集成符合思科的“零距离”愿景，旨在消除物理和虚拟之间的界限，使远程和现场参与者在任何互动中都感到同样在场。
支持技术
思科的 Ceiling Microphone Pro 通过提供适应每个发言人位置的音频捕获，增强了 Room Bar Pro 的视觉体验。这种一体化的音频解决方案补充了思科的 XR 启用设置，提高了整体参与度，并确保声音清晰传输。
思科的 Workspace Designer 工具进一步支持 XR 启用环境，简化了为 Room Bar Pro、Vision Pro 和 Ceiling Microphone Pro 优化的布局设计。组织可以快速创建沉浸式工作空间，更轻松地构建协作、吸引人的混合工作环境。
协作中的可持续设计
为了说明思科硬件设计的演变和可持续方法，该公司直接从 Apple 的简化设计原则中汲取灵感，甚至将前 Apple 设计师的专业知识融入其当前团队中。这些设计师带来了极简主义、以用户为中心的视角，专注于多功能性、直观的界面和环保材料。
像 Room Bar Pro 这样的产品设计有模块化组件，以减少浪费并允许未来更新，反映了 Apple 创建“永久”硬件的理念，专注于耐用性。思科客户体验高级副总裁 Anurag Dhingra 强调了硬件和软件结合的协同效应：“当你一起设计硬件和软件时，你可以创建跨越距离并将工作场所转变为智能空间的互动。”
负责任的 AI 和 XR 创新领导力视角
WebexOne 主题演讲中的思想领导力会议包括来自 Apple 的 Mike Rockwell 和 Scale AI 的 CEO Alex Wang 的见解，他们强调了 AI 和 XR 中道德和负责任创新的重要性。Apple 的 AR/VR 工程副总裁 Mike Rockwell 反思了 XR 技术的情感影响：“空间图像对你有深刻的情感影响。它以一种你看 2D 屏幕时不会发生的方式连接你。”
思科在 WebexOne 2024 上的展示不仅展示了其在 AI 和 XR 领域的技术实力，还体现了其对未来工作方式的深刻理解和前瞻性思考。通过与行业领先企业的合作，思科正在推动企业协作进入一个全新的、更加智能和沉浸式的时代。
