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新加坡消费者监督机构于 7 月 3 日披露，一家汽车服务公司的所有者已承认在汽车列表网站 Sgcarmart 上发布由 AI 生成的五星级虚假评论。新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）表示，他们接到了一位 Lambency Detailing 公司客户的投诉，该客户发现未经其同意，以她的名义发布了虚假评论。Lambency Detailing 是一家提供汽车喷漆和细节服务的公司。
调查显示，另有七位客户也成为了这些虚假评论的受害者，他们的车辆注册号码和照片在未经许可的情况下被公开使用。Lambency Detailing 的母公司 Quantum Globe 在证据面前承认提交了这些虚假评论。这些评论是通过 Sgcarmart 提供的二维码提交的，该二维码允许用户在无需注册账户的情况下提交反馈。
Quantum Globe 表示，这些评论是基于每位客户所接受的服务定制的，并由 ChatGPT 生成。CCCS 指出，发布虚假客户评论是一种不公平的贸易行为，可能误导消费者，使其认为产品比实际情况更受欢迎，从而做出错误的购买决策。
Quantum Globe 的董事 Matthew Lim 已承诺不再从事任何不公平的贸易行为。公司同意设立一个为期六个月的渠道，允许客户报告在 Sgcarmart 上发布的任何虚假评论。此外，公司将在 Sgcarmart 和其他在线平台上发布通知，说明其发布了虚假评论，并将在八天内删除这些评论，同时通知受影响的客户。
Sgcarmart 的运营方 SGCM 表示，他们正在探索其他验证措施，如短信或电子邮件确认，以提高评论的完整性和真实性。
CCCS 首席执行官 Alvin Koh 表示，这是该监督机构发现的第二起虚假评论案件，也是第一起涉及第三方平台和 AI 的案件。他强调，当企业发布虚假评论以提高其评分和知名度时，他们破坏了消费者信任的基础。这种欺骗性行为，也被称为“暗模式”，不仅误导消费者，还对诚实的竞争企业不利。
消费者如发现不公平贸易行为，可在办公时间内联系新加坡消费者协会，电话 6277-5100，或通过 在线投诉平台 提交投诉。
