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一项最新研究揭示了一个有趣的现象：越来越多的澳大利亚员工正在利用私人时间探索人工智能工具，而这种个人体验正显著提升他们在工作场景中对这项技术的信任度。不过，研究也明确指出，若要在职场中广泛而成功地推广人工智能，企业仍需提供更充分的使用权限、更透明的控制机制以及更严格的安全规范。
软件巨头 Salesforce 于本周二发布了一项针对澳大利亚与新西兰 2132 名知识型员工的调研结果。受访者广泛涵盖了法律、金融、市场营销、技术、研究与咨询等多个专业领域。数据显示，高达 86% 的员工已在个人生活中使用人工智能，其中 71% 的人明确表示，这些私人体验增强了对工作中使用人工智能的信心。
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调研还发现，超过四分之三（76%）的知识工作者曾尝试能执行多任务的人工智能代理，并且多数人预期该技术将在未来两年内为他们的工作带来积极影响。
Salesforce 区域副总裁 Kevin Doyle 对此现象进行了深入解读。他指出，员工通过亲自使用人工智能工具，并非盲目接受其输出，而是更能理解技术的局限与潜力。“研究告诉我们，目前知识工作者最佳的人工智能体验往往来自个人场景，他们已准备好将这种经验带入职场，”他向 AAP 表示，“私下的尝试增强了他们的信心，因为在个人使用过程中，他们可以测试各种功能，理解哪里可能出错，也明白所谓的‘幻觉’问题。”
尽管个人使用显著提升了信任，但调研也揭示了员工的顾虑。近半数受访者（47%）仍希望在工作中对人工智能工具有更高的透明度与控制权，43% 的人则呼吁制定更严格的安全与隐私规则。“需要设置更多防护措施，知识工作者期待管理层能立即推动落实，”Doyle 强调，“他们在 2024 和 2025 年仍有耐心，但 2026 年将是人工智能必须‘成熟落地’的时刻——人们的耐心正逐渐消磨。”
这项关于人工智能在澳大利亚职场应用的研究发布之际，正值该国产学研合作的关键节点。几天前，微软与澳大利亚工会理事会就人工智能工具设计及相关规则达成协议；一个月前，联邦政府发布了《国家人工智能计划》，旨在鼓励对该技术的投资与应用。
来自学生住宿提供商 Scape 的品牌经理 Heidi Verlaan 分享了她的亲身经历。她在参加职场相关的人工智能培训后，开始在私人生活中使用 ChatGPT 规划周末，并借助 Microsoft Copilot 管理会议、优化沟通。“人工智能在个人场景中的应用与职场需求有很多共通之处，”她说，“对我而言，它就像一个辅助工具，能帮我处理以往需要手动完成的工作。”
