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你是否曾因陌生号码来电而犹豫是否接听？垃圾电话一直是困扰许多人的问题，常常让我们在不确定来电者身份时不敢接听。如今，AT&T 正试图通过 AI 技术来保护用户免受垃圾电话和诈骗电话的骚扰。
AT&T 计划在 2025 年向部分客户推出测试版数字语音助手，该助手将作为自动电话筛选器。用户无需再自行决定是否接听电话，助手会主动接听来电。通过语音转语音和智能 AI 技术，语音助手会通过提问来判断来电者是真人还是机器人、来电是否紧急，以及是否符合用户设定的标准。
电话筛选的工作原理
AT&T 首席数据官 Andy Markus 在博客文章中描述了该助手的工作场景。数字语音助手会代表用户接听来电，并提问“请问您是哪位？”或“请问有什么事情？”如果来电者符合条件，电话将转接给用户。如果来电内容属于 AI 能够自行处理的范围，例如留言或接收快递，AI 可能会独立完成对话。
如果来电者拒绝表明身份、拨错号码或来电不符合用户设定的标准，语音助手会挂断电话或记录留言。在初始互动过程中，用户可以实时查看对话的文字记录，并随时选择接听电话。用户也可以让通话继续，结束后查看摘要，再决定是否回拨。
当然，用户不会希望所有来电都经过筛选，尤其是来自家人、朋友和其他联系人的电话。为此，用户可以将某些联系人添加到“免筛选”名单中，使他们的来电无需经过 AI 筛选即可直接接通。,
测试阶段
目前，该语音助手仍处于测试阶段，这意味着 AT&T 仍在调整其功能并添加新特性。如果一切顺利，AT&T 希望在未来推出更多基于 AI 的智能功能。例如，Markus 提到，未来的 AI 助手可以自动为用户连接餐厅并代为预订座位。用户只需告诉 AI 餐厅名称、预订日期和时间，助手不仅能完成连接，甚至可以自行完成预订。
然而，如今的 AI 助手远非完美。它们容易出错，可能会混淆或误解指令，常常无法理解语境或语义。因此，这项测试旨在探索基于 AI 的语音助手是否以及如何在不出现太多问题的情况下发挥作用。,
AI 的担忧
为了消除用户对 AI 的担忧，Markus 还解释了其背后的技术。AT&T 为语音助手使用了多个大型语言模型（LLMs）来处理来电语音、生成回复，并将回复转换为语音。语音助手内置了防欺诈和反垃圾算法，旨在识别垃圾或欺诈模式，并在检测到此类迹象时挂断电话。AT&T 还承诺，用户的隐私信息将得到保护，仅用于帮助语音助手决定如何处理来电。
AT&T 和其他运营商，以及操作系统和应用开发者，已经提供了垃圾电话过滤器和相关功能。其中一些也采用了 AI 技术。但即使有这些过滤器，用户仍需自行判断是否接听电话。如果成功，AT&T 的数字语音助手将成为自动处理来电的有用工具。
