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你是否经常接到陌生号码的来电，犹豫是否要接听？垃圾电话问题依然困扰着许多人，除非知道来电者是谁，否则人们往往不敢轻易接听。现在，AT&T 正试图通过 AI 技术来保护用户免受垃圾电话和诈骗电话的骚扰。
AT&T 即将推出一款数字 AI 语音助手，旨在为用户筛选来电并拦截垃圾电话。这项新功能将于 2025 年作为测试版向部分客户推出，语音助手将充当自动来电筛选器。用户无需再决定是否接听电话，助手会直接接听来电。通过语音转语音和智能 AI 技术，语音助手将提出问题，以判断来电者是真人还是机器人、来电是否紧急，以及是否符合用户设定的标准。
AT&T 首席数据官 Andy Markus 在周二的博客文章中详细描述了这一功能的工作方式。数字语音助手将代表用户接听来电，并提问诸如“请问您是哪位？”或“来电是关于什么？”等问题。如果来电者符合条件，电话将转接给用户。如果来电内容可以由 AI 自行处理，例如留言或接收快递，语音助手可能会直接完成对话。
但如果来电者拒绝表明身份、号码错误或来电不符合用户的标准，语音助手将挂断电话或记录留言。在通话过程中，用户可以实时查看对话的文字记录，并随时选择接听电话。用户也可以让通话继续，结束后查看摘要，再决定是否回拨。
当然，用户可能不希望所有电话都经过筛选，尤其是来自家人、朋友和其他联系人的电话。为此，用户可以将这些人添加到“免筛选”列表中，使他们的来电自动接通，无需经过 AI 筛选。
目前，语音助手仍处于测试阶段，这意味着 AT&T 仍在调整其功能并添加新特性。但如果一切顺利，AT&T 希望在未来推出更多由 AI 驱动的智能功能。例如，Markus 提到，未来的 AI 助手可以自动为用户连接到餐厅并代为预订。用户只需告诉 AI 餐厅名称和预订的日期时间，助手不仅会连接用户，还可能直接完成预订。
当然，目前的 AI 机器人远非完美。它们容易出错，可能会混淆或误解指令，常常无法理解用户话语的上下文或含义。因此，这是一项测试，旨在验证基于 AI 的语音助手是否以及如何在避免太多问题的情况下发挥作用。
针对人们对 AI 的担忧，Markus 也解释了其背后的技术。AT&T 的语音助手使用多个大型语言模型 (LLM) 来处理来电语音、生成回复，并将回复转换为语音。语音助手配备了防欺诈和反垃圾电话的算法，旨在识别垃圾电话或欺诈的模式，并在检测到相关迹象时结束通话。AT&T 还承诺，用户的私人信息将保持安全，仅用于帮助语音助手决定如何处理来电。
AT&T 和其他运营商以及操作系统和应用程序开发者已经提供了垃圾电话过滤功能。其中一些功能也利用了 AI。但即使有这些过滤器，用户通常仍需自行决定是否接听电话。如果成功，AT&T 的数字语音助手可能是自动处理来电的下一步。
